חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקת רכישת סלולרי
מחבר:	יואב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/05/2019
שעה:	11:22:18
שלום רב, לפני מסםר ימים רכשתי אייפון,לאחר כיומיים שימוש גיליתי שיש בו מספר תקלות.חזרתי לחנות ומספר אנשים בה בדקו את המכשיר ואישרו שהוא תקול אך סרבו להביא לי אחד חדש ואף טענו כי החוק לא מעניין אותם. מכיוון שזאת תשובתם ביקשתי לבטל את העסקה אך הם סרבו בתוענה כי אין להם כעת מה לעשות עם המכשיר.מה אני אמור לעשות? הם לקחו את המכשיר הישן וטענו כי הם יחזירו אותו לספק אך אין להם הערכת זמן מתי אקבל אחר (לדעתי המכשיר הבא שאקבל יהיה תקול גם כן). מדוע זה אמור לעניין אותי שאין להם מה לעשות איתו? אמרתי להם כי אני מוכן לשלם דמי ביטול עסקה אך הם סרבו.

15/5/2019 11:22	יואב	ביטול עסקת רכישת סלולרי
ביטול עסקת רכישת סלולרי מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 11:22:18 שלום רב, לפני מסםר ימים רכשתי אייפון,לאחר כיומיים שימוש גיליתי שיש בו מספר תקלות.חזרתי לחנות ומספר אנשים בה בדקו את המכשיר ואישרו שהוא תקול אך סרבו להביא לי אחד חדש ואף טענו כי החוק לא מעניין אותם. מכיוון שזאת תשובתם ביקשתי לבטל את העסקה אך הם סרבו בתוענה כי אין להם כעת מה לעשות עם המכשיר.מה אני אמור לעשות? הם לקחו את המכשיר הישן וטענו כי הם יחזירו אותו לספק אך אין להם הערכת זמן מתי אקבל אחר (לדעתי המכשיר הבא שאקבל יהיה תקול גם כן). מדוע זה אמור לעניין אותי שאין להם מה לעשות איתו? אמרתי להם כי אני מוכן לשלם דמי ביטול עסקה אך הם סרבו.

15/5/2019 14:33	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת רכישת סלולרי
re:ביטול עסקת רכישת סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2019 שעה: 14:33:55 יואב שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאשר מוצר המצוי במסגרת שנת האחריתו הראשונה נמצא תקול, על בית העסק לתקנו בתוך לא יאוחר מ 10 ימים. היה ובית העסק אינו מצליח לבצע את התיקון, עליו לספק לצרכן מוצר חדש ותקין או להשיב לו את כספו. יש לפנות בכתב לעוסק ולציין את האמור לעיל. במקביל, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.

16/5/2019 09:19	יואב	re:re:ביטול עסקת רכישת סלולרי
re:re:ביטול עסקת רכישת סלולרי מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 09:19:07 היי, סוכם עם החנות שהם יחזירו את המוצר ויביאו לי אחד חדש באריזה.הגעתי לחנות אתמול ומסתבר שהם החזירו לי את אותה הקופסא עם מכשיר סלולרי אחר והוא היה דלוק! האם זה מה שאומר החוק?לזרוק מכשיר לתוך אותה קופסא?איך אני אמור לדעת אם הוא חדש ומה עבר עליו?אציין כי מדובר באייפון 8 ובמכשיר שקיבלתי יש מערכת הפעלה IOS12.2 ששוחררה רק ב 03/19 ואילו אייפון 8 נוסד שנים קודם כך שקשה לי להאמין כי מדובר במכשיר חדש. בנוסף ביקשתי אחריות של שנה אך הם סרבו לתת לי וגם לא הסכימו לומר לי מי היבואן. לדעתי מדובר בחבורה של נוכלים! מה אני אמור לעשות? תודה

16/5/2019 13:37	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקת רכישת סלולרי
re:re:ביטול עסקת רכישת סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 13:37:49 יואב שלום רב, בהמשך לשיחתנו הטלפונית, יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק באמצעות הדואר ולהגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.

16/5/2019 16:04	יואב	re:re:re:ביטול עסקת רכישת סלולרי
re:re:re:ביטול עסקת רכישת סלולרי מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2019 שעה: 16:04:53 כן, העלתי את השאלה טרם שיחתנו, לא ידעתי אם תענו לי בשל העומס במוקד הטלפוני. המון המון תודה על הסיוע. המשך יום נעים