Pionet forum פיונט פורם

ביטול חופשה עקב אישפוז בטיפול נמרץ

מחבר:

תאריך:

13/05/2019

שעה:

16:56:16

בס"ד

לכבוד
המועצה לצרכנות-שלום רב!
המדור ליעוץ משפטי

מאת: דבורה סמט
טלפקס: 02-5864445
נייד: 0548431795.

הנידון: בקשת סיוע בעינין ביטול מאונס של חבילת נופש בפסח

1) בערב פסח פורסמה בעיתונות החרדית מודעה על חבילת נופש לחג פסח. המלצתי לאחי שיפנה ויתעניין על המקום כדי להזמין מקום לחול המועד פסח וזאת עקב מצבה הבריאותי של אשתו – המועמדת להשתלת כבד ואינה מסוגלת להכין את הבית לפסח.

2) אחי פנה למר אביש פרידמן – הבעלים של חבילת הנופש והסביר לו כי עקב מצבה של אשתו המועמדת להשתלת כבד, הוא מעוניין להזמין מקום (חדר) לחול המועד פסח. ההזמנה נעשתה כשבועיים לפני החג. הסכום במלואו שולם ב-4 המחאות יום לאחר ההזמנה.

3) יודגש, כי בעת ביצוע ההזמנה לא מסר האחראי (מר אביש פרידמן) לאחי שום פרט אודות מדיניות ביטול חופשה (עד מתי ניתן לבטל ומה תנאי הביטול מה הסכום שיוחזר וכו') וגם לא מסר כל כתובת שהיא אליה ניתן לשלוח את הודעת הביטול במקרה הצורך, כך, מלבד מספר הטלפון הנייד של האחראי לא היה בידי אחי שום מידע לא אודות ביטול או כתובת לניהול קשר בכתב (גם לא כתובת פרטית של האחראי).

4) לצערנו, כ-10 ימים לאחר ההזמנה, חלה החמרה פתאומית דרסטית במצבה של אשת אחי, והיא אבדה את הכרתה באופן פתאומי ואושפזה בטיפול נמרץ. היא שהתה בטיפול נמרץ בביה"ח הדסה בירושלים במשך שבוע ולאחר מכן הועברה לאיכילוב שם היתה עד שבוע לאחר הפסח סה"כ אושפזה מיום שלישי בערב 16/April/2016 ועד 1/May/2019 – יום רביעי, עד שייצבו את מצבה הקריטי, ואז שוחררה.

5) ביום רביעי שלפני החג 17/4/2019 מיד שנתקבלה ששהתה במיון וטרם הפנייתה לטפול נמרץ, התקשר אחי לאחראי החופשה והודיע לו שעקב החמרה פתאומית במצבה של אשתו וסבירות שתאושפז ב"טיפול נמרץ", הוא נאלץ לבטל את החופשה, ומבקש ממנו שישכיר את מקומו לאורחים אחרים. (במקביל למחרת אחי ובנוסף גם אני התקשרנו לאחראי והסברנו בפרוט את מצבה הקריטי של גיסתי ובקשתי ממנו להסכים לביטול החופשה – דבר שהיה לא צפוי מראש ונוצר רק בשל ההחמרה הפתאומית במצבה של גיסתי).

6) האחראי הודיע כי מאחר ואינו יכול מלשווק את החדר בימים הספורים שנותרו עד החג הוא משאיר את כל הכסף – שכאמור שולם מראש – בידיו ואינו מוכן להחזיר אף לא שקל אחד!!

7) ברצוני להדגיש, כי ההודעה על הביטול נעשתה 3 ימי עבודה לפני כניסת חג הפסח ו-4 ימי עבודה לפני המועד בו אמורה היתה להתחיל החופשה – 21/4/2019 – יום ראשון של חול המועד. (וכמובן 7 ימים לפני אמצע חול המועד – אמצע החופשה). כמו"כ ברצוני להדגיש, כי הביטול נעשה חד-משמעית רק עקב אישפוזה של גיסתי – באופן לא צפוי כלל ב"טיפול-נמרץ" ומנהל השיווק היה מודע לכך.

8) שאלותינו הן:
א. האם בתנאים האמורים לעייל היה אחי רשאי לבטל את החופשה? (אנו לא ידענו כלל מהי מיניות ביטול חופשה במקרה שנדרש ביטול)
ב. האם אחי זכאי להחזר כספי מוכמה?

אודה לכם מאד אם תוכלו לחזור אלי בהקדם ע"פ הטלפון שלי: 02-5864445 או:0548431795 או: 0527649095 – אהרן סמט או לכתובת: רח' סולם יעקב 7/36 רמות א' ירושלים.