| מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 06/05/2019 |
| שעה: | 11:55:01 |
|
| שלום רב, תואם לי טכנאי של אלקטרה לצורך התקנת מכונת כביסה ליום רביעי 1.5.19 בין השעות 12:00 ל 14:00. בשעה 14:10 לאחר שהטכנאי לא הגיע ולא קיבלתי שום הודעה על עיכוב, התקשרתי לשירות הלקוחות לעדכן שהטכנאי לא הגיע. הטכנאי התקשר אליי בשעה 14:20 לשאול האם אני בבית כי הוא בדרך אליי. עניתי לו שאינני בבית כי אני כבר בדרך לעבודה. הוא התנצל וטען שהיו פקקים. לאחר מכן חזרו אליי לתאם מועד חדש. בשעה 15:00 התקשרה נציגה של אלקטרה כדי לברר מה קרה. עדכנתי אותה בפרטים ושאלתי האם לפי חוק הטכנאים מגיע לי פיצוי כלשהו. היא ענתה שלא, כי לפי החוק מותר לטכנאי לאחר בעד שעתיים ללא הודעה מוקדמת. כששאלתי האם שעתיים מהשעה 12:00 או מהשעה 14:00? ענתה שמהשעה 14:00. כלומר הטכנאי יכול להגיע עד השעה 16:00. האם הגיוני שליי להמתין לטכנאי עד 4 שעות ללא שום הודעה מוקדמת? אשמח לתשובתכם בהקדם |
|
|
זמן המתנה לטכנאי
re:זמן המתנה לטכנאי