חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מוצר עקב תקלה בילתי פתירה
מחבר:	נאיר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/05/2019
שעה:	09:09:15
שלום רב, לפני כשנה רכשתי Irobot דגם 990 מחנות גיימרס באיםת משווק מורשה של irobot. רכשתי אותו במחיר של 2900, כאשר לא באילת המחיר עמד על כ 3400 שח. מיד לאחר הרכישה הבנתי שאין לי כול צורך בו, עקב מחירת הדירה וביקשתי מ irobot להחזיר את המוצר שאין טעם להשאיר אותו אצלי ללא שימוש. אז לכן irobot טענו ראשית שאין החזר כספי ולגבי זיכוי זה אפשרי אך הזיכוי יהיה על סך הרכישה שלי באילת ויהיה אפשר לממשו רק בחנויות מורשות של irobot בארץ. מה שזה אומר כבר ברגע הזיכוי הפסדתי 500 שח, כמובן בלא ברירה הסכמתי. לאחר מספר חודשים רציתי לממש את הזיכוי ורציתי להזמין דגם חדש, v7 הוא עלה 3500, irobot אמרו לי שעל מנת לקנות מהם עליי להוסיף 600 שח וכך עשיתי. משה כחודשיים לאחר הרכישה יש תקלה חוזרת ונשנית, הרובוט נכנס למעבדה מספר פעמים אפ ללא הצלחה בתיקונו ואז נאמר לנו שמבינתם הם לא יודעים לתקן אותו. בעקבות זאת ביקשתי להחזיר את המכשיר ודרשתי את כספיי בחזרה, וכאן התחיחו הבעיות. לטענת irobot, הם ממש יבואו לקראתי כיוון שרכשתי את המוצר בחלקו עם זיכוי שהם באו לקראתי בעבר ונתנו לי, ויתנו לי החזר כספי על סך 2900 שח ששוב לטענתם שהדגם הנל הופחת במחיר ושה שוויו כעת. אני ממש רותח מזעם ולדעתי זה לא נכון ולא מוצדק. האם מישהו יודע מה החוק אומר? האם לא אוכל לקבל את כספיי במלואם עקב תקלה לא פתירה במוצר שלהם?? אשמח לתגובה מהירה תודה נאיר מרואני

5/5/2019 09:09	נאיר	החזרת מוצר עקב תקלה בילתי פתירה
החזרת מוצר עקב תקלה בילתי פתירה מחבר: נאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2019 שעה: 09:09:15 שלום רב, לפני כשנה רכשתי Irobot דגם 990 מחנות גיימרס באיםת משווק מורשה של irobot. רכשתי אותו במחיר של 2900, כאשר לא באילת המחיר עמד על כ 3400 שח. מיד לאחר הרכישה הבנתי שאין לי כול צורך בו, עקב מחירת הדירה וביקשתי מ irobot להחזיר את המוצר שאין טעם להשאיר אותו אצלי ללא שימוש. אז לכן irobot טענו ראשית שאין החזר כספי ולגבי זיכוי זה אפשרי אך הזיכוי יהיה על סך הרכישה שלי באילת ויהיה אפשר לממשו רק בחנויות מורשות של irobot בארץ. מה שזה אומר כבר ברגע הזיכוי הפסדתי 500 שח, כמובן בלא ברירה הסכמתי. לאחר מספר חודשים רציתי לממש את הזיכוי ורציתי להזמין דגם חדש, v7 הוא עלה 3500, irobot אמרו לי שעל מנת לקנות מהם עליי להוסיף 600 שח וכך עשיתי. משה כחודשיים לאחר הרכישה יש תקלה חוזרת ונשנית, הרובוט נכנס למעבדה מספר פעמים אפ ללא הצלחה בתיקונו ואז נאמר לנו שמבינתם הם לא יודעים לתקן אותו. בעקבות זאת ביקשתי להחזיר את המכשיר ודרשתי את כספיי בחזרה, וכאן התחיחו הבעיות. לטענת irobot, הם ממש יבואו לקראתי כיוון שרכשתי את המוצר בחלקו עם זיכוי שהם באו לקראתי בעבר ונתנו לי, ויתנו לי החזר כספי על סך 2900 שח ששוב לטענתם שהדגם הנל הופחת במחיר ושה שוויו כעת. אני ממש רותח מזעם ולדעתי זה לא נכון ולא מוצדק. האם מישהו יודע מה החוק אומר? האם לא אוכל לקבל את כספיי במלואם עקב תקלה לא פתירה במוצר שלהם?? אשמח לתגובה מהירה תודה נאיר מרואני

5/5/2019 17:41	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר עקב תקלה בילתי פתירה
re:החזרת מוצר עקב תקלה בילתי פתירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2019 שעה: 17:41:23 שלום רב נאיר, לא ציינת תאריך רכישת המוצרים ? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי, ניתנת שנת אחריות בחינם. בתקופת שנת האחריות, על היבואן/יצרן לתקן מוצר שנפגם בתוך המועד הנקבע בתקנות, היה והתיקון לא צלח, הרי שעל היבואן/יצרן להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירתו. לפיכך, יש לפנות אל היבואן/יצרן (בהתאם למופיע בתעודת האחריות כאמור), בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. היה ואתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.