חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:איחור הגעה של טכנאי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/05/2019
שעה:	08:38:28
דודו שלום רב, הוראות הסעיף הרלוונטי קובעות כדלקמן: "(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין." כלומר, מדובר גם על דחייה וגם על ביטול. על כן, כאמור, עצם ההודעה על איחור לא תפטור אותם ממתן פיצוי היה והטכנאי הגיע בטווח של לשמעלה משעתיים מהשעה האחרונה שתואמה עם הצרכן במקור.

1/5/2019 12:20	דודו	איחור הגעה של טכנאי
איחור הגעה של טכנאי מחבר: דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:20:53 שלום רב, שלשום תיאמתי ביקור עם טכנאי לצורך התקנת מדיח חדש שרכשתי. הביקור תואם להיום בין השעות 8:00-10:00. בשעה 9:15 הודיע הטכנאי שיאחר ויגיע עד השעה 12:00. אודה למענה על השאלות הבאות: 1. האם הטכנאי יכול להודיע בזמן ההמתנה שיאחר בשעתיים נוספות? (זה לא מצוין ב"חוק הטכנאים"). 2. בנוסף, מעיון ב"חוק הטכנאים" עולה שיש להודיע על דחייה של השירות עד 20:00 בערב הקודם למועד הביקור. אם הטכנאי הגיע בשעה 11:45 אין דבר שאוכל לעשות?

1/5/2019 12:44	המועצה לצרכנות	re:איחור הגעה של טכנאי
re:איחור הגעה של טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 12:44:00 דודו שלום רב, היה והטכנאי יגיע עד השעה 12:00, לא תקום הזכות לפיצוי על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן. היה וטכנאי יגיע לאחר השעה 12:00, תקום הזכות לפיצוי בסך של 300 ש"ח. העובדה כי הטכנאי יצר קשר בבוקר והודיע על האיחור אינה פוטרת את העוסק מתשלום פיצוי במקרה של איחור של למעלה משעתיים, שכן, כאמור, כל שינוי צריך להתבצע עד לשעה 20:00 בערב לפני.

2/5/2019 16:53	דודו	re:re:איחור הגעה של טכנאי
re:re:איחור הגעה של טכנאי מחבר: דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 16:53:33 שלום, בהמשך לתגובתכם, נמסר לי מהחברה כי אין חובה עליהם ליידע באשר לאיחור של טכנאי עד השעה 20:00 ערב קודם למועד הביקור, אלא רק במקרה של ביטול מועד הביקור. האם זה נכון? מדוע החוק מאפשר לחברות הללו לתאם מועד ביקור בטווח של שעתיים, כאשר ניתנת לטכנאים אפשרות לאחר בשעתיים נוספות וזאת בחסות החוק בעצם?!

5/5/2019 08:38	המועצה לצרכנות	re:re:איחור הגעה של טכנאי
re:re:איחור הגעה של טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2019 שעה: 08:38:28 דודו שלום רב, הוראות הסעיף הרלוונטי קובעות כדלקמן: "(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין." כלומר, מדובר גם על דחייה וגם על ביטול. על כן, כאמור, עצם ההודעה על איחור לא תפטור אותם ממתן פיצוי היה והטכנאי הגיע בטווח של לשמעלה משעתיים מהשעה האחרונה שתואמה עם הצרכן במקור.