חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

משלוח שנדחה ביום ללא ידעתי
מחבר:	רות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/05/2019
שעה:	08:17:53
שלום, הזמנתי מוצר מאיטליה דרך אמאזון שנשלח דרך UPS. לפני חג הפסח, התקשר אליי נציג שהודיע לי על זמן המשלוח. על מנת לקבל את המשלוח, הצטרכתי לחכות בביתי, מכיוון שקבלת המוצר דורשת חתימה. לאחר שהפסדתי חצי יום עבודה, ניסתי ליצור קשר עם השליח מספר פעמיים, אבל איש לא ענה. יום למחרת, ללא שום התראה, הגיע מישהו אחר מהחברה וסיפק לי את המוצר, אבל ללא שום הסבר למה הייתי צריכה להפסיד חצי יום עבודה וללא שום מענה או התראה לביטול הגעת השליח והגעת שליח למחרת. ניסתי לברר מה האחריות של חברת UPS ומה הפיצוי שמגיע לי מתוקף החוק? ניסתי לברר אם אותו חוק הטכנאים תקף למקרה הנ"ל, ומה אני צריכה לעשות על מנת לקבל פיצוי. האם צריך לפתוח תלונה במועצה לצרכנות? כמובן, יש לי הוכחות לקבל מה שצויין מעל. תודה רבה רות.

5/5/2019 08:17	רות	משלוח שנדחה ביום ללא ידעתי
משלוח שנדחה ביום ללא ידעתי מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2019 שעה: 08:17:53 שלום, הזמנתי מוצר מאיטליה דרך אמאזון שנשלח דרך UPS. לפני חג הפסח, התקשר אליי נציג שהודיע לי על זמן המשלוח. על מנת לקבל את המשלוח, הצטרכתי לחכות בביתי, מכיוון שקבלת המוצר דורשת חתימה. לאחר שהפסדתי חצי יום עבודה, ניסתי ליצור קשר עם השליח מספר פעמיים, אבל איש לא ענה. יום למחרת, ללא שום התראה, הגיע מישהו אחר מהחברה וסיפק לי את המוצר, אבל ללא שום הסבר למה הייתי צריכה להפסיד חצי יום עבודה וללא שום מענה או התראה לביטול הגעת השליח והגעת שליח למחרת. ניסתי לברר מה האחריות של חברת UPS ומה הפיצוי שמגיע לי מתוקף החוק? ניסתי לברר אם אותו חוק הטכנאים תקף למקרה הנ"ל, ומה אני צריכה לעשות על מנת לקבל פיצוי. האם צריך לפתוח תלונה במועצה לצרכנות? כמובן, יש לי הוכחות לקבל מה שצויין מעל. תודה רבה רות.

5/5/2019 17:23	המועצה לצרכנות	re:משלוח שנדחה ביום ללא ידעתי
re:משלוח שנדחה ביום ללא ידעתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2019 שעה: 17:23:09 שלום רב רות, האם פנית אל החברה לבירור? את מציינת כי: "...התקשר אליי נציג שהודיע לי על זמן המשלוח..."- מתי נקבע איתך מועד האספקה? עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – (א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; (ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל; (ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים; (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום; " על כן, יש לפנות אל החברה עמה ביצעת את העסקה לבירור העניין.

5/5/2019 20:18	רות	re:re:משלוח שנדחה ביום ללא ידעתי
re:re:משלוח שנדחה ביום ללא ידעתי מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2019 שעה: 20:18:28 שלום תודה על התגובה.האם ניתן לדרוש פיצוי זהה כמו שניתן לאיחור\אי הגעה של טכנאי?

6/5/2019 14:50	המועצה לצרכנות	re:re:משלוח שנדחה ביום ללא ידעתי
re:re:משלוח שנדחה ביום ללא ידעתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2019 שעה: 14:50:14 עליך לפנות אל החברה המדוברת לבירור העניין, לאחריו תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.