חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

גלישת סלולר בחו
מחבר:	שעיה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/05/2019
שעה:	12:13:46
שלום וברכה! יש לי מנוי בסלקום הכולל קו ביתי תשתית+ספק+פלאפון במחיר קבוע. החודש חויביתי בחיוב יתר, מבירור שערכתי מול החברה מתברר שחייבו אותי על גלישת סלולר בחו"ל, לטענתי לא גלשתי כלל היות ורכשתי סים מקומי בחו"ל והחיוב הוא עקב נדידת נתונים. מאז החוק החדש שחייבים לסגור הגלישה בחו"ל איני סוגר ועובר למצב טיסה או סוגר את נדידת נתונים. הסברתי להם שהינם עוברים על החוק והתעקשו על החיוב. לא הזמנתי או רכשתי דרכם חבילת חו"ל לטענתה יש את זה בחבילה שלי, הסברתי לה שהחוק מחייב שהדיפולט שהגלישה בחו"ל סגורה ולא ידוע לי על שום חבילת חו"ל שכלולה לא רכשתי חבילת חו"ל באופן יזום מה החוק אומר?

2/5/2019 12:13	שעיה	גלישת סלולר בחו
גלישת סלולר בחו מחבר: שעיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 12:13:46 שלום וברכה! יש לי מנוי בסלקום הכולל קו ביתי תשתית+ספק+פלאפון במחיר קבוע. החודש חויביתי בחיוב יתר, מבירור שערכתי מול החברה מתברר שחייבו אותי על גלישת סלולר בחו"ל, לטענתי לא גלשתי כלל היות ורכשתי סים מקומי בחו"ל והחיוב הוא עקב נדידת נתונים. מאז החוק החדש שחייבים לסגור הגלישה בחו"ל איני סוגר ועובר למצב טיסה או סוגר את נדידת נתונים. הסברתי להם שהינם עוברים על החוק והתעקשו על החיוב. לא הזמנתי או רכשתי דרכם חבילת חו"ל לטענתה יש את זה בחבילה שלי, הסברתי לה שהחוק מחייב שהדיפולט שהגלישה בחו"ל סגורה ולא ידוע לי על שום חבילת חו"ל שכלולה לא רכשתי חבילת חו"ל באופן יזום מה החוק אומר?

2/5/2019 13:38	המועצה לצרכנות	re:גלישת סלולר בחו
re:גלישת סלולר בחו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2019 שעה: 13:38:06 שלום רב שעיה, ראשית, יש לעיין ברישיון של החברה באתר משרד התקשורת, להלן הקישור: https://www.gov.il/he/Departments/ministry_of_communications שנית, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.