חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

בירור אם יש מקום להגשת תלונה
מחבר:	אורנה מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/05/2019
שעה:	17:14:39
רכשתי חבילת טריפל בפרטנר: טלפון, אינטרנט וטלויזיה. בסוף מרץ היה אצלי טכנאי להחלפת ראוטר והוא הציע לי לרכוש את הראוטר במקום להשכיר אותו והסכמתי. לאחר כ-3 שבועות החלטתי ךהתנתק מפרטנר כיוון שאינני צופה בטלויזיה.נאמר לי שמאחר ורכשתי את הראוטר אינני יכולה להחזירו כי עברו 14 יום מאז הרכישה. ועל כן אני נדרשת לשלם את מלוא הסכום כ-550 ש"ח ב-36 תשלומים.הטכנאי לא ידע אותי שלא אוכל להחזיר את הראוטר אם אחליט להתנתק. האם יש פה הטעיה מצדה של החברה ? תודה

1/5/2019 17:14	אורנה מאיר	בירור אם יש מקום להגשת תלונה
בירור אם יש מקום להגשת תלונה מחבר: אורנה מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:14:39 רכשתי חבילת טריפל בפרטנר: טלפון, אינטרנט וטלויזיה. בסוף מרץ היה אצלי טכנאי להחלפת ראוטר והוא הציע לי לרכוש את הראוטר במקום להשכיר אותו והסכמתי. לאחר כ-3 שבועות החלטתי ךהתנתק מפרטנר כיוון שאינני צופה בטלויזיה.נאמר לי שמאחר ורכשתי את הראוטר אינני יכולה להחזירו כי עברו 14 יום מאז הרכישה. ועל כן אני נדרשת לשלם את מלוא הסכום כ-550 ש"ח ב-36 תשלומים.הטכנאי לא ידע אותי שלא אוכל להחזיר את הראוטר אם אחליט להתנתק. האם יש פה הטעיה מצדה של החברה ? תודה

1/5/2019 17:41	המועצה לצרכנות	re:בירור אם יש מקום להגשת תלונה
re:בירור אם יש מקום להגשת תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2019 שעה: 17:41:17 שלום, רכישת הראוטר נעשתה ברוכלות ועל כן חל סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן הקובע (1) חובה למסור מסמך גילוי לגבי רכישת המוצר, התאנים וזכות הביטול על פי החוק; (2) המועד לביטול העסקה הוא 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך בכתב כאמור, לפי המאוחר מביניהם. בהתאם, כל עוד החברה לא מסרה מסמך בכתב שיש בו גם מידע על זכות הביטול, הנך רשאית לבטל את העסקה. מומלץ לעשות זאת בכתב ואם לא התקבל מסמך בכתב לעניין הראוטר ובו מידע על זכות הביטול, כדאי לציין זאת במכתב.