חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תיקון מוצר שאינו מסתיים
מחבר:	רוני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/04/2019
שעה:	15:53:28
שלום רב, האם יש זמן תיקון סביר על מוצרי אלקטרוניקה שבאחריות? לפני למעלה מ-30 ימי עסקים התקלקלה לנו מערכת מולטימדיה לרכב (הכוללת דיבורית, דבר שהינו מציל חיים כיום) שבאחריות של 3 שנים. את המוצר מסרנו למוכר שהבטיח שתוך 20 ימי עסקים המוצר יגיע. הוא לא הגיע גם אחרי 30 ימי עסקים. חשוב לציין שבזמן הזה לא הוצע לנו מכשיר חלופי למשך הזמן. אחרי שהמוצר כן חזר מתיקון, התגלו בו מספר בעיות נוספות - החנות הבטיחה שתביא לנו את אותו דגם מוצר אבל אחר (כנראה משומש ממקום אחר) - אבל זה יקח עוד לפחות שבוע, והשאירה את המוצר שחזר מתיקון ברכב (שעובד אך חזר עם מספר בעיות כאמור). סיכום: שלחנו מוצר לתיקון, הובטח תוך 20 ימי עסקים, זה גלש ללמעלה מ 30 ימי עסקים. המוצר שלנו, המתוקן חזר לא תקין ממעבדה, החנות ביקשה עוד שבוע להביא מוצר זהה (וככל הנראה משומש) ממקום אחר. השאלות: מה באפשרותינו כלקוחות לעשות במצב שכזה? האם יש לנו זכות לדרוש מוצר אחר - חדש כחלק מחוק? האם מותר לחנות/מוכר לנהוג בצרוה כזאת והעיקר לא להביא מכשיר קבוע אחר?

29/4/2019 15:53	רוני	תיקון מוצר שאינו מסתיים
תיקון מוצר שאינו מסתיים מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 15:53:28 שלום רב, האם יש זמן תיקון סביר על מוצרי אלקטרוניקה שבאחריות? לפני למעלה מ-30 ימי עסקים התקלקלה לנו מערכת מולטימדיה לרכב (הכוללת דיבורית, דבר שהינו מציל חיים כיום) שבאחריות של 3 שנים. את המוצר מסרנו למוכר שהבטיח שתוך 20 ימי עסקים המוצר יגיע. הוא לא הגיע גם אחרי 30 ימי עסקים. חשוב לציין שבזמן הזה לא הוצע לנו מכשיר חלופי למשך הזמן. אחרי שהמוצר כן חזר מתיקון, התגלו בו מספר בעיות נוספות - החנות הבטיחה שתביא לנו את אותו דגם מוצר אבל אחר (כנראה משומש ממקום אחר) - אבל זה יקח עוד לפחות שבוע, והשאירה את המוצר שחזר מתיקון ברכב (שעובד אך חזר עם מספר בעיות כאמור). סיכום: שלחנו מוצר לתיקון, הובטח תוך 20 ימי עסקים, זה גלש ללמעלה מ 30 ימי עסקים. המוצר שלנו, המתוקן חזר לא תקין ממעבדה, החנות ביקשה עוד שבוע להביא מוצר זהה (וככל הנראה משומש) ממקום אחר. השאלות: מה באפשרותינו כלקוחות לעשות במצב שכזה? האם יש לנו זכות לדרוש מוצר אחר - חדש כחלק מחוק? האם מותר לחנות/מוכר לנהוג בצרוה כזאת והעיקר לא להביא מכשיר קבוע אחר?

30/4/2019 08:54	המועצה לצרכנות	re:תיקון מוצר שאינו מסתיים
re:תיקון מוצר שאינו מסתיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 08:54:14 שלומות וברכות רוני, בעקרון תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות אחריות יצרן של שנה בגין מוצר חשמלי, וחובה לתקן כל ליקוי שמתגלה במוצר בתוך 14 יום לכל היותר. כשלון של בית העסק נותן השירות לעשות כן מחייבו להשיב את התמורה ששולמה, ככל שניתן להעמידה במקרה המתואר, או להחליף את המוצר במוצר תקין וחדש, לפי בחירת היצרן. בנוסף, אין זה מן הנמנע כי בנסיבות המתוארות קמה חבות לפיצוי בגין נזק סביר ומוכח בנגרם לכם. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק הרלוונטי לאור האמור לעיל לתיקון הליקוי לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.