חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי מענה של שירות לקוחות גליתה
מחבר:	לידי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/04/2019
שעה:	15:08:45
היי, רכשתי בתאריך 21.4.19 בשעה 7:00 בגדים מאתר גליתה. באתר מתחייבים עד 5 ימי עסקים לשלוח את ההזמנה. ביום ראשון 28.4 יצרתי איתם קשר והם השיבו שעד 20:00 בערב אקבל את ההזמנה שלי. מיותר לציין שלא קיבלתי כלום. ניסתי ליצור איתם קשר שוב היום (29.4.19), ואחרי כמה מיילים קיבלתי תשובה שבגלל שאני גרה ביישוב מרוחק (מושב ליד אשדוד) "ממש מרוחק"... זמן ההמתנה הוא עד מחר בערב, אירי שהתחייבו לי שיגיע עד יום ראשון. מנסה להתקשר לשירות הלקוחות מעבר ל30 שיחות ואין מענה, שלחתי אינספור מיילים והם בוחרים לא להגיב. אני כבר לא מעוניינת בהזמנה הזאת. איך אפשר להתלונן על שירות לקוחות??? מרגישה שזה מבוי סתום. לא נתקלתי באטימות כזאת מעולם!

29/4/2019 15:08	לידי	אי מענה של שירות לקוחות גליתה
אי מענה של שירות לקוחות גליתה מחבר: לידי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 15:08:45 היי, רכשתי בתאריך 21.4.19 בשעה 7:00 בגדים מאתר גליתה. באתר מתחייבים עד 5 ימי עסקים לשלוח את ההזמנה. ביום ראשון 28.4 יצרתי איתם קשר והם השיבו שעד 20:00 בערב אקבל את ההזמנה שלי. מיותר לציין שלא קיבלתי כלום. ניסתי ליצור איתם קשר שוב היום (29.4.19), ואחרי כמה מיילים קיבלתי תשובה שבגלל שאני גרה ביישוב מרוחק (מושב ליד אשדוד) "ממש מרוחק"... זמן ההמתנה הוא עד מחר בערב, אירי שהתחייבו לי שיגיע עד יום ראשון. מנסה להתקשר לשירות הלקוחות מעבר ל30 שיחות ואין מענה, שלחתי אינספור מיילים והם בוחרים לא להגיב. אני כבר לא מעוניינת בהזמנה הזאת. איך אפשר להתלונן על שירות לקוחות??? מרגישה שזה מבוי סתום. לא נתקלתי באטימות כזאת מעולם!

30/4/2019 08:37	המועצה לצרכנות	re:אי מענה של שירות לקוחות גליתה
re:אי מענה של שירות לקוחות גליתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 08:37:45 שלומות וברכות לידי, חוק הגנת הצרכון מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כמתואר בפנייתך) של מוצר שהוזמן וטרם סופק, בכפוף לתשלום דמי ביטול של 5% משווי העסקה עד 100 ש"ח לכל היותר. ככל שתוכלי להראות הפרה של בית העסק את ההתחייבויות שנטל על עצמו באשר למועד האספקה כנטען בפנייתך, לרבות עיון בתקנון בית העסק אותו אישרת מן הסתם בעת הרכישה הרי שניתן להקים זכות ביטול ההסכם ללא כל עלות. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לבטל את העסקה ולקבל את התמורה ששולמה בחזרה. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.