| מחבר: | צח אדרעי (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 29/04/2019 |
| שעה: | 11:51:20 |
|
שלום רב,
לפני מספר ימים רכשתי מוכנת קפה של נספרסו, בחנות של נספרסו. המכונה לכאורה הייתה אמורה להיות חדשה, לאחר שהוצאתי את המכונה מהקופסא, גיליתי שריטות על דופן המכונה, כתמי קפה באזורים שונים של המכונה, ושאריות של אבקת קפה במיכל איסוף הקפסולות.
בהכרח מדובר במכונה שהיה בה שימוש - מכונה שאינה חדשה, האם מכירה והצגה של מכונה משומשת כמכונה חדשה הינה עברה על החוק? האם ניתן לדעת את ההסטוריה של מכונה עפ"י הברקוד של המכונה (האם הייתה בתצוגה, האם נמכרה בעבר והוחזרה לחנות מסיבה כלשהי, וכו...)? |
|
|
| 29/4/2019 11:51 |
צח אדרעי |
 מכירת מוצר משומש כמוצר חדש | | מחבר: | צח אדרעי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 11:51:20 |
| שלום רב,
לפני מספר ימים רכשתי מוכנת קפה של נספרסו, בחנות של נספרסו. המכונה לכאורה הייתה אמורה להיות חדשה, לאחר שהוצאתי את המכונה מהקופסא, גיליתי שריטות על דופן המכונה, כתמי קפה באזורים שונים של המכונה, ושאריות של אבקת קפה במיכל איסוף הקפסולות.
בהכרח מדובר במכונה שהיה בה שימוש - מכונה שאינה חדשה, האם מכירה והצגה של מכונה משומשת כמכונה חדשה הינה עברה על החוק? האם ניתן לדעת את ההסטוריה של מכונה עפ"י הברקוד של המכונה (האם הייתה בתצוגה, האם נמכרה בעבר והוחזרה לחנות מסיבה כלשהי, וכו...)? | |
|
|
|
| 29/4/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
 re:מכירת מוצר משומש כמוצר חדש | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 13:42:03 |
| שלום רב צח,
האם פנית אל בית העסק מידית? אם כן, מה היתה התגובה?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, ובמידה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ובית העסק יטען אחרת, הרי שהדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט רשאי להכריע. | |
|
|
|
| 29/4/2019 16:59 |
צח אדרעי |
re:re:מכירת מוצר משומש כמוצר חדש | | מחבר: | צח אדרעי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 16:59:58 |
| שלום רב,
תודה על התגובה המהירה.
אכן פניתי לחברה באופן מידי, והם מוכנים להחליף את המכונ, עם זאת 8 ימים עברו וטרם קבלתי את המכונה. עם זאת, תהיתי כיצד יכול להיות שמכונה משומש נמכרת כחדשה, לכן חשבתי שאולי מנסיונכם תדעו לומר האם ברקוד של מכונה מכיל מידע היסטורי של המכונה האן שימשה לתצוגה, או נמכרה בעבר והחוזרה מסיבה כלשהי לחנות וכו... | |
|
|
|
| 29/4/2019 17:00 |
צח אדרעי |
re:מכירת מוצר משומש כמוצר חדש | | מחבר: | צח אדרעי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 17:00:11 |
| שלום רב,
תודה על התגובה המהירה.
אכן פניתי לחברה באופן מידי, והם מוכנים להחליף את המכונ, עם זאת 8 ימים עברו וטרם קבלתי את המכונה. עם זאת, תהיתי כיצד יכול להיות שמכונה משומש נמכרת כחדשה, לכן חשבתי שאולי מנסיונכם תדעו לומר האם ברקוד של מכונה מכיל מידע היסטורי של המכונה האן שימשה לתצוגה, או נמכרה בעבר והחוזרה מסיבה כלשהי לחנות וכו... | |
|
|
|
| 29/4/2019 17:00 |
צח אדרעי |
re:re:מכירת מוצר משומש כמוצר חדש | | מחבר: | צח אדרעי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2019 | | שעה: | 17:00:32 |
| שלום רב,
תודה על התגובה המהירה.
אכן פניתי לחברה באופן מידי, והם מוכנים להחליף את המכונ, עם זאת 8 ימים עברו וטרם קבלתי את המכונה. עם זאת, תהיתי כיצד יכול להיות שמכונה משומש נמכרת כחדשה, לכן חשבתי שאולי מנסיונכם תדעו לומר האם ברקוד של מכונה מכיל מידע היסטורי של המכונה האן שימשה לתצוגה, או נמכרה בעבר והחוזרה מסיבה כלשהי לחנות וכו... | |
|
|
|
| 30/4/2019 09:09 |
המועצה לצרכנות |
re:re:מכירת מוצר משומש כמוצר חדש | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 09:09:23 |
| צח שלום רב,
לגבי מכונות קפה אין לנו מידע ספציפי, אך בהחלט ניתן לפנות לחברה העולמית ולבחון האם יש בידם מידע בהתאם למספר הסידורי של המכונה, אשר יוכל לבסס את הטענה לפיה מדובר במוצר משומש או מוצר ישן יותר. | |
|
|
|
| 30/4/2019 22:03 |
צח אדרעי |
re:re:re:מכירת מוצר משומש כמוצר חדש | | מחבר: | צח אדרעי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2019 | | שעה: | 22:03:36 |
| שלום רב,
אשמח לדעת האם אפשר להתעייץ עם נציג של האגודה לצרכנות, בנושא איכות השירות שלקוח מקבל, כתוצאה מרכישת מכשיר משומש שהוצג כחדש - האם איכות השירות לכשעצמה, ולמידת האחריות שחברה לוקחת על עצמה מהוות סיבות מוצדקות להגשת תביעה? (ראוי לציין שזאת למרות שהחברה הסכימה להחלפת המוצר המשומש במוצר חדש).
תודה מראש,
צח אדרעי
| |
|
|
|
