חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חנות בגדים לא מוכנה להחזיר כסף שלא בצדק! בבקשה עזרה!
מחבר:	אור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	29/04/2019
שעה:	11:48:45
שלום! רכשתי בגדים מחנות (בוטיק פרטי, לא רשת) ביום רביעי 17 באפריל (ממש לפני פסח) למחרת (יום חמישי 18 באפריל) חזרתי לחנות כדי להחזיר כמה פריטים. בעל החנות היה בחנות, דלת החנות היתה פתוחה, והאורות דלקו, אבל הוא הסביר שהוא לא יכול לעשות את ההחזר באותו רגע, כי הקופה סגורה היום ואמר שאני יכול לחזור הבא יום (יום שישי) או יום ראשון. לא יכולתי לחזור ביום שישי ולא ביום ראשון (בגלל החג והתחייבויות עבודה) חזרתי לחנות ביום חמישי הבא (25 אפריל). הגעתי בשעות אחר הצהריים המוקדמות, אבל החנות היתה סגורה ואיש לא היה שם. לא היו שעות פתיחה או פרטים ליצירת קשר על חלון הראווה. (הערה: כבר חיפשתי באינטרנט את החנות ואת השם הפרטי של הבעלים, אך אין נוכחות של מדיה חברתית, אין אתר, אין מידע ליצירת קשר, אין שעות פתיחה). בפעם הבאה הבאה שהייתי מסוגל לחזור היה יום ראשון 28 אפריל ואני הגעתי ב 17.00. החנות היתה נעולה ואף אחד לא היה שם, אבל האורות דלקו, אז חיכיתי בחוץ כמעט שעה, ולבסוף הגיע בעל הבית. כשהגעתי להחזיר לו את החפצים שוב עם הקבלה וכו' הוא אמר לי שהוא יכול לתת לי רק זיכוי /שובר עבור החנות או שאני יכול להחליף את הפריטים עבור פריטים אחרים בחנות. - באתי לחנות 3 פעמים כדי לנסות להחזיר את הפריטים, כולל פחות מ 24 שעות לאחר שרכשתי אותם, ועכשיו הוא אומר לי שהוא יכול לתת לי רק שובר. הטענה שלו היא שהחוק בישראל אומר שיש לך רק 48 שעות להחזר. ושהוא לא יכול לעשות שום דבר בקשר לזה. וגם אם הם חברת כרטיסי האשראי מחליט לתת החזר, זה יחייב 5-7% מסכום הרכישה כתשלום. אין בחנותו שום דבר שמציין או מבטא את מדיניות ההחזרה הזאת; ובכל מקרה באתי לחנותו בתוך 24 שעות של הרכישה המקורית, אבל הוא לא ביצע את ההחזר. ( הערה כללית, אין דרך ליצור קשר עם הבעלים או החנות כדי לברר מה שעות הפתיחה אשר לא הוצגו ולא מוצגים עד היום בשום מקום). כל עצה / הצעות / מידע ייתכן שתוכלו להציע יהיה מאוד מוערך.

29/4/2019 11:48	אור	חנות בגדים לא מוכנה להחזיר כסף שלא בצדק! בבקשה עזרה!
חנות בגדים לא מוכנה להחזיר כסף שלא בצדק! בבקשה עזרה! מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 11:48:45 שלום! רכשתי בגדים מחנות (בוטיק פרטי, לא רשת) ביום רביעי 17 באפריל (ממש לפני פסח) למחרת (יום חמישי 18 באפריל) חזרתי לחנות כדי להחזיר כמה פריטים. בעל החנות היה בחנות, דלת החנות היתה פתוחה, והאורות דלקו, אבל הוא הסביר שהוא לא יכול לעשות את ההחזר באותו רגע, כי הקופה סגורה היום ואמר שאני יכול לחזור הבא יום (יום שישי) או יום ראשון. לא יכולתי לחזור ביום שישי ולא ביום ראשון (בגלל החג והתחייבויות עבודה) חזרתי לחנות ביום חמישי הבא (25 אפריל). הגעתי בשעות אחר הצהריים המוקדמות, אבל החנות היתה סגורה ואיש לא היה שם. לא היו שעות פתיחה או פרטים ליצירת קשר על חלון הראווה. (הערה: כבר חיפשתי באינטרנט את החנות ואת השם הפרטי של הבעלים, אך אין נוכחות של מדיה חברתית, אין אתר, אין מידע ליצירת קשר, אין שעות פתיחה). בפעם הבאה הבאה שהייתי מסוגל לחזור היה יום ראשון 28 אפריל ואני הגעתי ב 17.00. החנות היתה נעולה ואף אחד לא היה שם, אבל האורות דלקו, אז חיכיתי בחוץ כמעט שעה, ולבסוף הגיע בעל הבית. כשהגעתי להחזיר לו את החפצים שוב עם הקבלה וכו' הוא אמר לי שהוא יכול לתת לי רק זיכוי /שובר עבור החנות או שאני יכול להחליף את הפריטים עבור פריטים אחרים בחנות. - באתי לחנות 3 פעמים כדי לנסות להחזיר את הפריטים, כולל פחות מ 24 שעות לאחר שרכשתי אותם, ועכשיו הוא אומר לי שהוא יכול לתת לי רק שובר. הטענה שלו היא שהחוק בישראל אומר שיש לך רק 48 שעות להחזר. ושהוא לא יכול לעשות שום דבר בקשר לזה. וגם אם הם חברת כרטיסי האשראי מחליט לתת החזר, זה יחייב 5-7% מסכום הרכישה כתשלום. אין בחנותו שום דבר שמציין או מבטא את מדיניות ההחזרה הזאת; ובכל מקרה באתי לחנותו בתוך 24 שעות של הרכישה המקורית, אבל הוא לא ביצע את ההחזר. ( הערה כללית, אין דרך ליצור קשר עם הבעלים או החנות כדי לברר מה שעות הפתיחה אשר לא הוצגו ולא מוצגים עד היום בשום מקום). כל עצה / הצעות / מידע ייתכן שתוכלו להציע יהיה מאוד מוערך.

29/4/2019 13:10	המועצה לצרכנות	re:חנות בגדים לא מוכנה להחזיר כסף שלא בצדק! בבקשה עזרה!
re:חנות בגדים לא מוכנה להחזיר כסף שלא בצדק! בבקשה עזרה! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 13:10:38 אור שלום רב, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי בקשת הביטול הוגשה במסגרת מניין הימים הקבוע בדין ואף התנהלה שיחה בה הועברה בקשת הביטול, על כן, על בית העסק מוטלת החובה לבצע את ביטול העסקה בהתאם ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, ובמקרה של תשלום בכרטיס חיוב רשאי הוא לחייב בדמי סליקה. לאחר הפנייה בכתב, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.

29/4/2019 17:51	אור	re:re:חנות בגדים לא מוכנה להחזיר כסף שלא בצדק! בבקשה עזרה!
re:re:חנות בגדים לא מוכנה להחזיר כסף שלא בצדק! בבקשה עזרה! מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 17:51:22 תודה רבה על המענה! סליחה על ההודעה הכפולה אז כבר ניתן מענה בשתי הבקשות, אז אחזיר גם פה. זה מצב בעייתי כי כאמור אין נוכחות במדיה חברתית ואין איך ליצור קשר. יש אמנם מספר טלפון שמופיע בפרטי העסק בחיוב האשראי וזהו הטלפון הפרטי של בעל העסק. האם הודעת sms תקפה גם במקרה כזה?

30/4/2019 12:02	המועצה לצרכנות	re:re:חנות בגדים לא מוכנה להחזיר כסף שלא בצדק! בבקשה עזרה!
re:re:חנות בגדים לא מוכנה להחזיר כסף שלא בצדק! בבקשה עזרה! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2019 שעה: 12:02:42 אור שלום רב, מסרון בהחלט מספיק במקרה זה.