חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:העסק מסרב לבטל עיסקה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/04/2019
שעה:	15:51:18
שלום, מדובר בעניין עובדתי לכן לא ניתן להשיב מבלי לקבל את התייחסות העסק. יחד עם זאת, נציג את העקרונות שנקבעו בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה): ניתן לבטל עסקה לרכישת רהיט עד 14 יום מיום קבלת הרהיט בתנאי שהוא לא הורכב בבית הצרכן. אולם אם מדובר בהזמנה לפי מידות או דרישות מיוחדות והמוצר כבר יוצר או תהליך הייצור החל - לא ניתן לבטל את העסקה. הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן פרסמה הנחיה המפרשת את הוראות התקנות (ראו באתר הרשות - מסמך מיום 11.6.2018 מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה של טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן). לעניין המידה: יש לבחון האם גובה המיטה היא עניין שניתן לבחור כמו צבעי העץ ועוד נתונים המוצעים בקטלוג. אם כן, לא מדובר במידות מיוחדות. אם לא, מדובר במידות מיוחדות ואז צריך לבחון אם מתקיים התנאי השני: האם תהליך הייצור כבר התחיל. הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן קבעה כי גם אם מדובר בדרישות או מידות מיוחדות, ניתן לבטל את העסקה אולם זכות הביטול פגה תוך 3 ימי עסקים מיום ביצוע העסקה.

28/4/2019 13:56	רעות	העסק מסרב לבטל עיסקה
העסק מסרב לבטל עיסקה מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 13:56:25 הוריי הזמינו מחנות רהיטים מיטה זוגית. במעמד הקנייה חברה של אימי שאלה האם ניתן לעשות את המיטה יותר גבוהה ובעל העסק אמר שזו לא בעיה זו מיטת עץ פשוטה. לאחר כמה ימים בודדים הוריי התחרטו על הקנייה וביקשו לבטל. הם שלחו פקס בו הודיעו על ביטול. בעל העסק מסרב לבטל בטענה שהמיטה בגלל הגובה היא בהזמנה מיוחדת. בעלי מקצוע יודע שזו לא בקשה יוצאת דופן שתגרום לו להיתקע עם זה..בכל מקרה, הוא רוכב על זה שזו בקשה מיוחדת. האם הוא צודק?

28/4/2019 15:51	המועצה לצרכנות	re:העסק מסרב לבטל עיסקה
re:העסק מסרב לבטל עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 15:51:18 שלום, מדובר בעניין עובדתי לכן לא ניתן להשיב מבלי לקבל את התייחסות העסק. יחד עם זאת, נציג את העקרונות שנקבעו בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה): ניתן לבטל עסקה לרכישת רהיט עד 14 יום מיום קבלת הרהיט בתנאי שהוא לא הורכב בבית הצרכן. אולם אם מדובר בהזמנה לפי מידות או דרישות מיוחדות והמוצר כבר יוצר או תהליך הייצור החל - לא ניתן לבטל את העסקה. הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן פרסמה הנחיה המפרשת את הוראות התקנות (ראו באתר הרשות - מסמך מיום 11.6.2018 מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה של טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן). לעניין המידה: יש לבחון האם גובה המיטה היא עניין שניתן לבחור כמו צבעי העץ ועוד נתונים המוצעים בקטלוג. אם כן, לא מדובר במידות מיוחדות. אם לא, מדובר במידות מיוחדות ואז צריך לבחון אם מתקיים התנאי השני: האם תהליך הייצור כבר התחיל. הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן קבעה כי גם אם מדובר בדרישות או מידות מיוחדות, ניתן לבטל את העסקה אולם זכות הביטול פגה תוך 3 ימי עסקים מיום ביצוע העסקה.

28/4/2019 16:36	גיא	re:re:העסק מסרב לבטל עיסקה
re:re:העסק מסרב לבטל עיסקה מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 16:36:12 תודה על ההתייחסות המהירה. במקרה זה מדובר על טלפון שעש שלא התחלת לעשות בו שימוש לא ניתן לדעת שיש בו בעיה. לעצמנו קנינו מכשירים זולים הרבה יותר והסוללה מחזיקה מעמד הרבה יותר זמן. מה אני יכול לעשות אם בית העסק מתעקש שאביא את המכשיר למעבדה ואני לא מעוניין להביא אותו למעבדה? זה מכשיר חדש ואם כבר יש בו בעיה זה מקח טעות.

29/4/2019 09:57	המועצה לצרכנות	re:re:העסק מסרב לבטל עיסקה
re:re:העסק מסרב לבטל עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 09:57:18 גיא שלום רב, כאשר מוצר נפתח ונעשה בו שימוש, למעשה לא יחולו תקנות ביטול עסקה, אלא תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. על כן, מומלץ לאפשר את הבדיקה והתיקון בהתאם לתעודת האחריות. היה ובית העסק אינו מצליח לבצע תיקון, או לחלופין, מתגלה תקלה נוספת, אז ניתן לדרוש מוצר חדש ותקין, או לבטל את העסקה כולה.