חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/04/2019
שעה:	15:35:37
שלום, 1. לעניין זכות הביטול: אכן אזרח ותיק (מעל 65 שנה) רשאי לבטל עסקה ברוכלות תוך 4 חודשים מיום קבלת מסמך בכתב ובו כל פרטי העסקה וכן מידע על זכות הביטול כאמור (סעיפים 14 ו-14ג1 לחוק הגנת הצרכן). המשמעות היא כל עוד לא קיבל הצרכן מסמך בכתב כאמור, זכות הביטול עדיין עומדת לו. ההמלצה שלי: לשלוח מייד הודעת ביטול ובה תיעוד של כל השתלשלות העניינים, מתי ביקשתם לבטל, מה נאמר ועוד, כמפורט כאן. יש לציין שאם לא יבטלו את עסקת האשראי ו/או לא יחזירו את הכסף תוך 14 יום מיום משלוח הודעת הביטול, תתבעו פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח (סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן). 2. לעניין התשלומים באשראי: על פי סעיף 9 לחוק כרטיסי חיוב, ניתן להכחיש עסקה באופן מלא או חלקי אם אין אסמכתא בכתב לעסקה ולשם כך יש לפנות בכתב לחברת האשראי שמחוייבת להפסיק את התשלומים מעבר לסכום עליו התחייב הצרכן. אולם ייתכן מאוד שאמא חתמה על התחייבות ל-36 תשלומים מבלי ששמה לב לכך או מבלי שנתנה לה הזדמנות סבירה לקרוא את המסמך ולבדוק את נושא התשלומים. 3. זכות לבטל בשל הטעיה: סעיף 5 לחוק הגנת הצרכן מחייב את העוסק לתת לצרכן הזדמנות סבירה לעיין בחוזה ולמסור לו את החוזה מייד לאחר חתימתו. אם לא עשה כן, הצרכן יכול לטעון להטעיה ולבטל את העסקה גם בשל הטעיה, תווך זמן סביר מהיום בו גילה הצרכן כי הייתה הטעיה - במקרה זה, עניין מספר התשלום וסכום העסקה. ההמלצה שלי: לציין את הפרטים האלה גם במכתב הביטול ושהביטול הוא גם בשל הטעיה על המחיר.

28/4/2019 13:31	נאורה	ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה
ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה מחבר: נאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 13:31:21 שלום, בדצמבר האחרון אמי בת ה-73 הזמינה טכנאי לתיקון חלק בשואב האבק שלה, של חברת ריינבו, כחלק מהשירות שהם נותנים. במעמד החזרת החלק התקול ע"י הטכנאי, הוא הציע לאמי לבטח את המכשיר (בן ה-40 שנה!) בעלות של 60 שקלים לחודש, למשך שנה. אמי הסכימה, חתמה על דף שנתן לה הטכנאי, מסרה לו פרטי אשראי והוא הלך. מאוחר יותר באותו יום שמה לב כי לא הושאר לה עותק מהנייר עליו חתמה. היא דיברה עם נציגה מריינבו שאמרה לה שתשלח אותו חזרה אליה לתת לה את הנייר ושגם תשלח לה עותק בדואר. עד היום, לא חזר הטכנאי ולא הגיע כלום בדואר. בינואר ראתה אמי בחיובים של כרטיס האשראי חיוב ראשון מתוך 36!!! ולא 12 כפי שאמר הטכנאי! אמי שוב התקשרה לריינבו שטענו כי לא ייתכן שנאמר לה שנה ולא 3 שנים. אמי חזרה ואמרה לה שאם היא היתה יודעת שזה ל-3 שנים לעולם לא היתה מסכימה, כך שלא ייתכן שכך נאמר לה. אמי ניסתה לבטל את העסקה אך לא הסכימו לכך. ב-10 למרץ דיברתי בעצמי עם אחד המנהלים / בעלים, אשר טען גם הוא כי אין סיכוי שנאמר לשנה ולא האמין לי. בנוסף גם טען שלא ניתן לבטל את העסקה. אמי המתוסכלת אשר לא יכולה להרשות לעצמה לשלם סכום של 2160 שקלים, לא יודעת מה לעשות. לפני מס' ימים גילינו כי ישנו חוק אשר מתיר ביטול עסקה לאנשים מגיל 65 ומעלה, עד 4 חודשים מיום העסקה או מקבלת הסכם/חוזה העסקה, המאוחר מביניהם. השאלה היא, מאחר ואמי טרם קיבלה את העותק של הסכם העסקה, האם בית העסק מחוייב עדיין לבטל את העסקה כאשר אמי דורשת לכך? ואיך עושים זאת, כשבית העסק מסרב?! תודה מראש על המענה.

28/4/2019 15:35	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה
re:ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 15:35:37 שלום, 1. לעניין זכות הביטול: אכן אזרח ותיק (מעל 65 שנה) רשאי לבטל עסקה ברוכלות תוך 4 חודשים מיום קבלת מסמך בכתב ובו כל פרטי העסקה וכן מידע על זכות הביטול כאמור (סעיפים 14 ו-14ג1 לחוק הגנת הצרכן). המשמעות היא כל עוד לא קיבל הצרכן מסמך בכתב כאמור, זכות הביטול עדיין עומדת לו. ההמלצה שלי: לשלוח מייד הודעת ביטול ובה תיעוד של כל השתלשלות העניינים, מתי ביקשתם לבטל, מה נאמר ועוד, כמפורט כאן. יש לציין שאם לא יבטלו את עסקת האשראי ו/או לא יחזירו את הכסף תוך 14 יום מיום משלוח הודעת הביטול, תתבעו פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח (סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן). 2. לעניין התשלומים באשראי: על פי סעיף 9 לחוק כרטיסי חיוב, ניתן להכחיש עסקה באופן מלא או חלקי אם אין אסמכתא בכתב לעסקה ולשם כך יש לפנות בכתב לחברת האשראי שמחוייבת להפסיק את התשלומים מעבר לסכום עליו התחייב הצרכן. אולם ייתכן מאוד שאמא חתמה על התחייבות ל-36 תשלומים מבלי ששמה לב לכך או מבלי שנתנה לה הזדמנות סבירה לקרוא את המסמך ולבדוק את נושא התשלומים. 3. זכות לבטל בשל הטעיה: סעיף 5 לחוק הגנת הצרכן מחייב את העוסק לתת לצרכן הזדמנות סבירה לעיין בחוזה ולמסור לו את החוזה מייד לאחר חתימתו. אם לא עשה כן, הצרכן יכול לטעון להטעיה ולבטל את העסקה גם בשל הטעיה, תווך זמן סביר מהיום בו גילה הצרכן כי הייתה הטעיה - במקרה זה, עניין מספר התשלום וסכום העסקה. ההמלצה שלי: לציין את הפרטים האלה גם במכתב הביטול ושהביטול הוא גם בשל הטעיה על המחיר.