חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה
מחבר:	נאורה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/04/2019
שעה:	12:55:59
שלום, בדצמבר האחרון אמי בת ה-73 הזמינה טכנאי לתיקון חלק בשואב האבק שלה, של חברת ריינבו, כחלק מהשירות שהם נותנים. במעמד החזרת החלק התקול ע"י הטכנאי, הוא הציע לאמי לבטח את המכשיר (בן ה-40 שנה!) בעלות של 60 שקלים לחודש, למשך שנה. אמי הסכימה, חתמה על דף שנתן לה הטכנאי, מסרה לו פרטי אשראי והוא הלך. מאוחר יותר באותו יום שמה לב כי לא הושאר לה עותק מהנייר עליו חתמה. היא דיברה עם נציגה מריינבו שאמרה לה שתשלח אותו חזרה אליה לתת לה את הנייר ושגם תשלח לה עותק בדואר. עד היום, לא חזר הטכנאי ולא הגיע כלום בדואר. בינואר ראתה אמי בחיובים של כרטיס האשראי חיוב ראשון מתוך 36!!! ולא 12 כפי שאמר הטכנאי! אמי שוב התקשרה לריינבו שטענו כי לא ייתכן שנאמר לה שנה ולא 3 שנים. אמי חזרה ואמרה לה שאם היא היתה יודעת שזה ל-3 שנים לעולם לא היתה מסכימה, כך שלא ייתכן שכך נאמר לה. אמי ניסתה לבטל את העסקה אך לא הסכימו לכך. ב-10 למרץ דיברתי בעצמי עם אחד המנהלים / בעלים, אשר טען גם הוא כי אין סיכוי שנאמר לשנה ולא האמין לי. בנוסף גם טען שלא ניתן לבטל את העסקה. אמי המתוסכלת אשר לא יכולה להרשות לעצמה לשלם סכום של 2160 שקלים, לא יודעת מה לעשות. לפני מס' ימים גילינו כי ישנו חוק אשר מתיר ביטול עסקה לאנשים מגיל 65 ומעלה, עד 4 חודשים מיום העסקה או מקבלת הסכם/חוזה העסקה, המאוחר מביניהם. השאלה היא, מאחר ואמי טרם קיבלה את העותק של הסכם העסקה, האם בית העסק מחוייב עדיין לבטל את העסקה כאשר אמי דורשת לכך? ואיך עושים זאת, כשבית העסק מסרב?! תודה מראש על המענה.

28/4/2019 12:55	נאורה	ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה
ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה מחבר: נאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 12:55:59 שלום, בדצמבר האחרון אמי בת ה-73 הזמינה טכנאי לתיקון חלק בשואב האבק שלה, של חברת ריינבו, כחלק מהשירות שהם נותנים. במעמד החזרת החלק התקול ע"י הטכנאי, הוא הציע לאמי לבטח את המכשיר (בן ה-40 שנה!) בעלות של 60 שקלים לחודש, למשך שנה. אמי הסכימה, חתמה על דף שנתן לה הטכנאי, מסרה לו פרטי אשראי והוא הלך. מאוחר יותר באותו יום שמה לב כי לא הושאר לה עותק מהנייר עליו חתמה. היא דיברה עם נציגה מריינבו שאמרה לה שתשלח אותו חזרה אליה לתת לה את הנייר ושגם תשלח לה עותק בדואר. עד היום, לא חזר הטכנאי ולא הגיע כלום בדואר. בינואר ראתה אמי בחיובים של כרטיס האשראי חיוב ראשון מתוך 36!!! ולא 12 כפי שאמר הטכנאי! אמי שוב התקשרה לריינבו שטענו כי לא ייתכן שנאמר לה שנה ולא 3 שנים. אמי חזרה ואמרה לה שאם היא היתה יודעת שזה ל-3 שנים לעולם לא היתה מסכימה, כך שלא ייתכן שכך נאמר לה. אמי ניסתה לבטל את העסקה אך לא הסכימו לכך. ב-10 למרץ דיברתי בעצמי עם אחד המנהלים / בעלים, אשר טען גם הוא כי אין סיכוי שנאמר לשנה ולא האמין לי. בנוסף גם טען שלא ניתן לבטל את העסקה. אמי המתוסכלת אשר לא יכולה להרשות לעצמה לשלם סכום של 2160 שקלים, לא יודעת מה לעשות. לפני מס' ימים גילינו כי ישנו חוק אשר מתיר ביטול עסקה לאנשים מגיל 65 ומעלה, עד 4 חודשים מיום העסקה או מקבלת הסכם/חוזה העסקה, המאוחר מביניהם. השאלה היא, מאחר ואמי טרם קיבלה את העותק של הסכם העסקה, האם בית העסק מחוייב עדיין לבטל את העסקה כאשר אמי דורשת לכך? ואיך עושים זאת, כשבית העסק מסרב?! תודה מראש על המענה.

28/4/2019 13:30	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה
re:ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 13:30:40 שלום רב נאורה, עקרונית, בעסקת רוכלות כמפורט בסעיף 14(א) בחוק הגנת הצרכן, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המסמכים הקבועים בדין, ובמקרה של אזרח וותיק, הביטול ייעשה בתוך 4 חודשים, כקבוע בסעיף 14ג1(ב) כדלקמן: " (ב) בעסקה ברוכלות שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם, מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שנקבעו בתקנות לפי סעיף 14(ד), לפי העניין, לפי המאוחר." על כן, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

28/4/2019 13:35	נאורה	re:re:ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה
re:re:ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה מחבר: נאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 13:35:24 תודה על המענה. ראשית, כדי שאהיה בטוחה שאני מבינה את תשובתך, את אומרת שיש כאן בעייתיות באמת? בית העסק מחוייב, במקרה של אמי, לבטל את העסקה? שנית, אילו מסמכים עליי לצרף? הרי לא הושאר לה שום נייר/מסמך במעמד ביצוע העסקה.

29/4/2019 08:37	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה
re:re:ביטול עסקה שנחתמה ככל הנראה במרמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2019 שעה: 08:37:59 נאורה שלום רב, ניתן לצרף לתלונה את אסמכתאות החיוב בגין הביטוח. במקביל, מומלץ להעביר לבית העסק פנייה מתועדת בכתב המציינת כי מדובר בעסקת רוכלות מתמתשכת וכי אתם דורשים את ביטולה..