חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזר כספי
מחבר:	ליהיא (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/04/2019
שעה:	12:14:59
שלום רכשתי מכנסיים מאחת מרשתות הביגוד הגדולות ע"ס 170 ש"ח. לאחר קנייתם שילמתי 60 ש"ח נוספים על מכפלת והצרת המכנסיים. בפעם הראשינה שלבשתי אותם, כשבוע לאחר הרכישה, נקרעה אחת מלולאות החגורה ונפרם כל התפר לאורך הישבן. מיותר לציין את עוגמת הנפש הרבה שנגרמה לי, שכן הייתי באירוע רשמי בחו"ל מטעם העבודה לצד דיפלומטים בכירים. עם חזרתי ארצה, הגשתי פניה לשרות הלקוחות של הרשת עם פרטי האירוע ואלו הפנו אותי לגשת לאחד הסניפים. בסניף לקחו ממני את המכנסיים ושלחו את הפנייה לשרות הלקוחות הארצי, מכיוון ואמרתי שאיני מעוניינת בזיכוי אלא בהחזר כספי, שכן איני מענוניינת לרכוש פריטים מחברה זו (זוהי הפעם השניה שפריט שלהם מתבלה מהר מן הצפוי). האם לפי החוק אינם מחויבים לתת לי החזר כספי בגין המכנס, ועליי להסתפק בזיכוי/החלפה? ומה בנוגע למחיר ששילמתי על הצרת המכנסיים? מדובר ברשת גדולה ומרכזית ואם לא הייתי מצפה שבגדיהם יהיו איכותיים מספיק, לא הייתי מצרה את המכנס מיד עם קנייתו, אך כמובן שהתבדתי. אודה לעזרתכם

28/4/2019 12:14	ליהיא	החזר כספי
החזר כספי מחבר: ליהיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 12:14:59 שלום רכשתי מכנסיים מאחת מרשתות הביגוד הגדולות ע"ס 170 ש"ח. לאחר קנייתם שילמתי 60 ש"ח נוספים על מכפלת והצרת המכנסיים. בפעם הראשינה שלבשתי אותם, כשבוע לאחר הרכישה, נקרעה אחת מלולאות החגורה ונפרם כל התפר לאורך הישבן. מיותר לציין את עוגמת הנפש הרבה שנגרמה לי, שכן הייתי באירוע רשמי בחו"ל מטעם העבודה לצד דיפלומטים בכירים. עם חזרתי ארצה, הגשתי פניה לשרות הלקוחות של הרשת עם פרטי האירוע ואלו הפנו אותי לגשת לאחד הסניפים. בסניף לקחו ממני את המכנסיים ושלחו את הפנייה לשרות הלקוחות הארצי, מכיוון ואמרתי שאיני מעוניינת בזיכוי אלא בהחזר כספי, שכן איני מענוניינת לרכוש פריטים מחברה זו (זוהי הפעם השניה שפריט שלהם מתבלה מהר מן הצפוי). האם לפי החוק אינם מחויבים לתת לי החזר כספי בגין המכנס, ועליי להסתפק בזיכוי/החלפה? ומה בנוגע למחיר ששילמתי על הצרת המכנסיים? מדובר ברשת גדולה ומרכזית ואם לא הייתי מצפה שבגדיהם יהיו איכותיים מספיק, לא הייתי מצרה את המכנס מיד עם קנייתו, אך כמובן שהתבדתי. אודה לעזרתכם

28/4/2019 13:20	המועצה לצרכנות	re:החזר כספי
re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 13:20:47 שלום רב ליהיא, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, יש לאפשר לבית העסק לתקן את הפגם.