| מחבר: | אסף הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 18/04/2019 |
| שעה: | 13:01:10 |
|
בתאריך 25/11/18 רכשתי בחנות סמגל הרצליה תנור אפיה משולב כיריים בצבע שחור משולב נירוסטה בסכום 10700 ש"ח הכולל מסילות טלסקופיות
בעקבות טעות של המוכר בהקלדת ההזמנה קיבלתי תנור שכולו בצבע שחור וללא מסילות טלסקופיות שאינו מתאים מבחינה עיצובית לצבע המטבח
(שגם הוא הגיע באיחור של 30 יום מתאריך האספקה)
אני הצעתי 2 אפשרויות: 1. לקיחת המוצר וביטול העיסקה החזרת התנור הישן שנלקח יום קודם
2. הזמנה חדשה של המוצר שהזמנתי והחזרת התנור הקיים כאשר יגיע התנור החדש
לא הייתה תגובה מבית העסק ובמקביל החלו תחנונים של המוכר בפני אישתי שתסכים להשאיר את התנור השחור.
לאחר דין ודברים בין המוכר ביחד עם נציג היבואן הגיענו לפשרה שכללה:
החלפת ידית דלת התנור בידית נירוסטה, החלפת כפתורי הפעלת הכיריים לכפתורים בצבע נירוסטה, אספקת המסילות הטלסקופיות ובנוסף קבלת קולט אדים שיחליף את הקולט הקיים אצלי לאחר אשר יתאים לתנור ולמטבח.
למחרת יצרה אישתי קשר עם החנות ושם נאמר לה לבחור קולט מהאתר של החנות.
כאשר בחרנו את הקולט הרצוי נאמר לנו שנקבל אותו תמורת תשלום בגובה העלות של הקולט, כשאמרנו שזה בניגוד למה שנסגר נענו בתשובה: "מה אתם רוצים מתנה בגובה 2500 ש"ח", לאחר מכן פנינו לנציג היבואן שהוא האדם שמולו הגענו לפשרה והוא הבטיח שיטפל בנושא מול מנהל הסניף, מנהל הסניף יצר איתנו קשר ואמר שהקולט שאנחנו רוצים אינו מתאים לתנור שלנו ונתן 2 קולטים אחרים:
הראשון אינו מוצא חן בעיננו והשני שהציע גם הוא כרוך בתוספת תשלום כששוב הבענו את חוסר שביעות הרצון שלנו נעננו בתשובה שהם כעסק אינם יכולים להפסיד ואם נקבל את הקולט שאנחנו רוצים החנות לא תהיה ברווח מהעיסקה שלנו.
מה הם זכויותי ברגע זה?
האם אני יכול לדרוש אספקת התנור שהזמנתי ולא להסכים להצעתו ?
מה עוד ניתן לעשות ? |
|
|
המשך התנהלות מול בית עסק
re:המשך התנהלות מול בית עסק