חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

דדמי טיפול - ביטל עסקה מטבחי זיו
מחבר:	מוש (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/04/2019
שעה:	14:45:32
שלום, בתאריך ה30.12.2018 בצעתי הזמנה למטבח ממטבחי זיו אחרי תכנון עם מעצבת מהסניף. לצערי לאחר מכבש לחצים מצד המעצבת, מנהל הסניף והאדריכל שלי, חתמתי איתם במקום וכבר שלמתי את כל הסכום בתשלומים באשראי (על מנת לקבל הנחה נוספת). בטופס ההזמנה כתובים הסעיפים הבאים: "הלקוח מודע לכך שהמטבח מיוצר במיוחד על פי המידות והדרישות המיוחדות שביקש והליך ייצור המטבח מתחיל XXXללא שיהויXXX עם החתימה על ההזצנה וזאת כדי לעמוד בהצחייבות לאספקה עפ"י המוסכם. הליך זה כוללל בין השאר בקרת איכות, הזמנת חו"ג, תפיסת זמן במערך היצור והלוגיסטיקה." ועוד: "במקרה של ביטל ההזמנה, ייגבו דמי טיפול בסך 10%". ב9.04.2019 פניתי אליהם בבקשה לבטל את העסקה. חשוב לציין שטרם באו לבית לקחת מידות ואף התקשרתי לשירות לקוחות לשאול "האם החל ייצור המטבח?" ונענתי שלא (מוקלט). שלחו לי הסכם סילוק הזמנה שבו נדרש התשלום של 10% (כלומר הם יזכו אותי וישאירו אצלם כ6000 ש"ח). טרם חתמתי עליו כי רציתי לברר אם אכן זה מה שאני צריך להחזיר. ראיתי שהרבה אנשים נכנסו לסוגיה הזאת אבל לא ראיתי אף אחד שאשכרה אמר שויתרו לו/קיבל את הכסף חזרה. האם ההחזר שלי אכן צריך להיות 100 ש"ח ככתוב בחוק? האם זה שעברו למעלה מ14 יום לא מכניס אותי לבעיה? איך להתמודד איתם?

18/4/2019 14:45	מוש	דדמי טיפול - ביטל עסקה מטבחי זיו
דדמי טיפול - ביטל עסקה מטבחי זיו מחבר: מוש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 14:45:32 שלום, בתאריך ה30.12.2018 בצעתי הזמנה למטבח ממטבחי זיו אחרי תכנון עם מעצבת מהסניף. לצערי לאחר מכבש לחצים מצד המעצבת, מנהל הסניף והאדריכל שלי, חתמתי איתם במקום וכבר שלמתי את כל הסכום בתשלומים באשראי (על מנת לקבל הנחה נוספת). בטופס ההזמנה כתובים הסעיפים הבאים: "הלקוח מודע לכך שהמטבח מיוצר במיוחד על פי המידות והדרישות המיוחדות שביקש והליך ייצור המטבח מתחיל XXXללא שיהויXXX עם החתימה על ההזצנה וזאת כדי לעמוד בהצחייבות לאספקה עפ"י המוסכם. הליך זה כוללל בין השאר בקרת איכות, הזמנת חו"ג, תפיסת זמן במערך היצור והלוגיסטיקה." ועוד: "במקרה של ביטל ההזמנה, ייגבו דמי טיפול בסך 10%". ב9.04.2019 פניתי אליהם בבקשה לבטל את העסקה. חשוב לציין שטרם באו לבית לקחת מידות ואף התקשרתי לשירות לקוחות לשאול "האם החל ייצור המטבח?" ונענתי שלא (מוקלט). שלחו לי הסכם סילוק הזמנה שבו נדרש התשלום של 10% (כלומר הם יזכו אותי וישאירו אצלם כ6000 ש"ח). טרם חתמתי עליו כי רציתי לברר אם אכן זה מה שאני צריך להחזיר. ראיתי שהרבה אנשים נכנסו לסוגיה הזאת אבל לא ראיתי אף אחד שאשכרה אמר שויתרו לו/קיבל את הכסף חזרה. האם ההחזר שלי אכן צריך להיות 100 ש"ח ככתוב בחוק? האם זה שעברו למעלה מ14 יום לא מכניס אותי לבעיה? איך להתמודד איתם?

28/4/2019 11:36	המועצה לצרכנות	re:דדמי טיפול - ביטל עסקה מטבחי זיו
re:דדמי טיפול - ביטל עסקה מטבחי זיו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2019 שעה: 11:36:21 שלום שלום וברכה מוש, כאמור בתגובותינו הקודמות, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לביטול עסקה לרכישת מטבח, מכוח מוצר שהוזמן וטרם סופק, בכפוף לתשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח. ברם, התקנות מחריגות את זכות הביטול מקום בו מדובר במטבח שהחל בייצורו שעה שההזמנה היתה ע"פ מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יש כמובן להראות שהוחל בהליך הייצור. בנוסף, ניתן לקבוע בהסכם כי משולמת תמורה כנגד עיצוב המטבח באופן נפרד מהעסקה לייצור המטבח. בכל מקרה אחר גביית דמי ביטול מקום בו כלל לא הוחל בהליך הייצור, מנוגדת לתקנות ולדיני הגנת הצרכן, ולכל הפחות מהווה ניסיון לעקוף את זכות הביטול הקבועה בדין, בחוסר תום לב. קשה מטבע הדברים ליתן מענה לגופו של עניין המגבלות הפורום. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה לבית העסק בכתב לאור האמור לעיל ולאחר שבחנת היטב את ההסכמים.