חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות מתחדש אוטומטי
מחבר:	שירן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/04/2019
שעה:	17:25:03
שלום, לפני שנה, אבא שלי הצטרף לאתר היכרויות בעלות של 9 ש״ח ליומיים. הוא שכח מזה וגילה להפתעתו כי כל חודש מאז חוייב ב 79 ש״ח. הוא יצר קשר עם החברה ואלה שלחו צילום מסך שבו מופיע כי כאשר הוא מצטרף לשירות, העלות היא 9 ש״ח ליומיים ובמהשך כתוב שלאחר יומיים המנוי מתחדש אוטומטית כל חודש בעלות של 79 ש״ח. אני יודעת שהחוק לא מאפשר לחדש אוטומטית שירות אלא בהודעה מוקדמת של 30 יום לפני תום תקופת המבצע, אני רק חוששת כי תגובת בית העסק יהיה כי מכיוון שהמבצע הוא רק יומיים לא ניתן להודיע על כך 30 יום מראש ועל כן השורה המודיע על כך בעת ההתקשרות אונליין היא מספקת. לדעתי החוק נועד להגן על צרכן מפני חידוש אוטומטי של שירות שאולי שכחו ממנו ועל כן דבר כזה ייחשב כהטעיה. אשמח להבין האם החוק מדבר מפורשות על מקרה כזה ואם לא האם יש פסק דין לטובתנו/לרעתנו בעניין זה. תודה!

17/4/2019 17:25	שירן	שירות מתחדש אוטומטי
שירות מתחדש אוטומטי מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 17:25:03 שלום, לפני שנה, אבא שלי הצטרף לאתר היכרויות בעלות של 9 ש״ח ליומיים. הוא שכח מזה וגילה להפתעתו כי כל חודש מאז חוייב ב 79 ש״ח. הוא יצר קשר עם החברה ואלה שלחו צילום מסך שבו מופיע כי כאשר הוא מצטרף לשירות, העלות היא 9 ש״ח ליומיים ובמהשך כתוב שלאחר יומיים המנוי מתחדש אוטומטית כל חודש בעלות של 79 ש״ח. אני יודעת שהחוק לא מאפשר לחדש אוטומטית שירות אלא בהודעה מוקדמת של 30 יום לפני תום תקופת המבצע, אני רק חוששת כי תגובת בית העסק יהיה כי מכיוון שהמבצע הוא רק יומיים לא ניתן להודיע על כך 30 יום מראש ועל כן השורה המודיע על כך בעת ההתקשרות אונליין היא מספקת. לדעתי החוק נועד להגן על צרכן מפני חידוש אוטומטי של שירות שאולי שכחו ממנו ועל כן דבר כזה ייחשב כהטעיה. אשמח להבין האם החוק מדבר מפורשות על מקרה כזה ואם לא האם יש פסק דין לטובתנו/לרעתנו בעניין זה. תודה!

18/4/2019 09:35	המועצה לצרכנות	re:שירות מתחדש אוטומטי
re:שירות מתחדש אוטומטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 09:35:30 שירן שלום רב, כאשר ההטבה הנה לתקופה קצרה כל כך, ונמצאת בסמיכות כמעט מלאה לתנאי המנוי הקבועים, לא ניתן לדרוש הודעה נוספת על סיום ההטבה, שכן כאמור, ההסכמה ניתנת עם הרישום למנוי. על כן, מדובר בעסקה מתמשכת ויכולו עליה הוראות סעיף 13ג לחוק, והיא ניתנת לביטול בכל עת עם הודעת הצרכן, בכפוף לחיוב בגין תקופת החיבור לשירות וכן בהתאם להוראות ההסכם.

18/4/2019 09:58	שירן	re:re:שירות מתחדש אוטומטי
re:re:שירות מתחדש אוטומטי מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 09:58:18 הבנתי. לפי צילום המסך שהם שלחו ניתן לראות כי יש 4 אפשרויות: מנוי לשנה, מנוי לחצי שנה, מנוי חודשי ומנוי ליומיים ב 9 ש״ח. רק כאשר בוחרים במנוי של יומיים רשום למטה שזה מתחדש. האם זו לא הטעיה? שכן ברגע שכתוב מנוי ליומיים האם ניתן לצפות מהלקוח לחפש ולוודא שהמנוי לא מתחדש אחר כך? זה לא שהציגו את זה זה כמבצע ליומיים אלא הציגו את זה ממש כאחד מהאופציות של מנויים שניתן לבחור. תודה!

18/4/2019 10:56	המועצה לצרכנות	re:re:שירות מתחדש אוטומטי
re:re:שירות מתחדש אוטומטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 10:56:40 שירן שלום רב, על פניו, יש בהחלט משום הטעיה באופן הצגת תנאי המנוי. אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות האתר (ראשית מומלץ כמובן לבטל את המנוי) צרפי צילום מסך ואנו ננסה לסייע.