חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עיסקה
מחבר:	שרון קאופמן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/04/2019
שעה:	16:57:26
שבוע שעבר ביצענו קנייה מסניף של רשת למוצרי תינוקות- את רכישת הלידה הראשונה שהסתכמה בסך של קצת יותר מ7000 שקל.-הקנייה כולה עדיין בחנות כמובן-עד המוצץ האחרון, ואין שום דבר שהזמנו בייצור אישי הכל מוצרי קטלוג רגילים. לאחר כמה ימים התחרטתי על אחד המוצרים והלכתי לבטל אותו, הביטול בלבול הוחזר לכרטיס הלא נכון- הטעות שלי ושל המוכרת שלא בדקה את הכרטיס. למחרת הגעתי כדי לראות אם יש איך לטפל בנושא והמוכרת שלא ידעה מה אפר לעשות התקשרה למנהל הרשת- שמצידו החליף כל פעם תירוצי לא לעזור ולא היה מוכן לדבר איתי באופן אישי. כאשר דרך שבעל הכרטיס-בעלי יהיה נוכח בחנות בעלי יצא במיוחד מעבודתו והגיע לחנות- אך כשהגיע, המנהל-שלא נוכח בחנות כמובן, וכל השיחה הייתה דרך העובדת שדיברה איתו, החליט שאי אפשר לבטל את העסקה והתחיל כל פעם להחליף גרסאות- תחילה אמר שיש בעיה עם העמלת סליקה-וכשאמרנו שמובן ואין לנו בעיה לקחת על עצמינו את העמלה, אמר שאי אפשר כי המוצרים הם בהזמנה אישית והם כבר בחנות- כשאמרנו לו בגלל שהרהיטים הם מקטלוג ולא בייצור אישי זה לא משנה. ואז החליט שיש לו "את הסיבות שלו" לא לבטל לנו את העסקה. כרגע אנחנו רוצים לבטל את כל הקנייה מתוך היחס המזלזל והנוראי. והוא לא מוכן לבטל לנו את הקנייה. אני כרגע ימים ספורים מהלידה ואיננו יכולים לעשות קנייה נוספת עד שלא נדע שהסיפור נסגר איתם ואין לנו זמן לחכות לתביעה- השאלה מה כן אפשר לעשות באופן יותר מידי? אשמח לכל עזרה והארה בנושא

17/4/2019 16:57	שרון קאופמן	ביטול עיסקה
ביטול עיסקה מחבר: שרון קאופמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 16:57:26 שבוע שעבר ביצענו קנייה מסניף של רשת למוצרי תינוקות- את רכישת הלידה הראשונה שהסתכמה בסך של קצת יותר מ7000 שקל.-הקנייה כולה עדיין בחנות כמובן-עד המוצץ האחרון, ואין שום דבר שהזמנו בייצור אישי הכל מוצרי קטלוג רגילים. לאחר כמה ימים התחרטתי על אחד המוצרים והלכתי לבטל אותו, הביטול בלבול הוחזר לכרטיס הלא נכון- הטעות שלי ושל המוכרת שלא בדקה את הכרטיס. למחרת הגעתי כדי לראות אם יש איך לטפל בנושא והמוכרת שלא ידעה מה אפר לעשות התקשרה למנהל הרשת- שמצידו החליף כל פעם תירוצי לא לעזור ולא היה מוכן לדבר איתי באופן אישי. כאשר דרך שבעל הכרטיס-בעלי יהיה נוכח בחנות בעלי יצא במיוחד מעבודתו והגיע לחנות- אך כשהגיע, המנהל-שלא נוכח בחנות כמובן, וכל השיחה הייתה דרך העובדת שדיברה איתו, החליט שאי אפשר לבטל את העסקה והתחיל כל פעם להחליף גרסאות- תחילה אמר שיש בעיה עם העמלת סליקה-וכשאמרנו שמובן ואין לנו בעיה לקחת על עצמינו את העמלה, אמר שאי אפשר כי המוצרים הם בהזמנה אישית והם כבר בחנות- כשאמרנו לו בגלל שהרהיטים הם מקטלוג ולא בייצור אישי זה לא משנה. ואז החליט שיש לו "את הסיבות שלו" לא לבטל לנו את העסקה. כרגע אנחנו רוצים לבטל את כל הקנייה מתוך היחס המזלזל והנוראי. והוא לא מוכן לבטל לנו את הקנייה. אני כרגע ימים ספורים מהלידה ואיננו יכולים לעשות קנייה נוספת עד שלא נדע שהסיפור נסגר איתם ואין לנו זמן לחכות לתביעה- השאלה מה כן אפשר לעשות באופן יותר מידי? אשמח לכל עזרה והארה בנושא

18/4/2019 09:25	המועצה לצרכנות	re:ביטול עיסקה
re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2019 שעה: 09:25:15 שרון שלום רב, בנסיבות אלו, יש לפעול במקביל: ראשית, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולתאר את השתלשלות העניינים ולציין כי תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן לבטל עסקה בגין מוצרים שעדיין לא סופקו לו, ועל כן, אין הוא רשאי לשלול את זכותו של הצרכן בכל מקרה. הביטול יעשה כמובן בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן רשאי לחייב בגין עמלת סליקה, ובלבד שהציג לצרכן אישור לגבי גובה העמלה אשר חברת האשראי גובה ממנו. במקביל לפנייה בכתב ושמירת העתק ממנה, אנא הגישו תלונה באמצעות אתר המועצה ואנו נשמח לסייע.