חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זמן מענה למייל בחברת האשראי max (לאומי קארד)
מחבר:	גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/04/2019
שעה:	10:35:09
זמן המענה לפניות באינטרנט לחברת האשראי max ואולי גם לחברות כרטיסי אשראי אחרות - הוא 45 יום. לי נראה שזמן כה ממושך הוא מעל ומעבר לסביר. האם המועצה לצרכנות יכולה לקצר משמעותית את זמן התגובה של שרות לקוחות? מה גם שמי שאין לו טלפון חכם או פייסבוק או טוויטר, כמו קשישים רבים, מתקשה ליצור קשר עם שרות ללקוח, ואין שרות צ'אט .

17/4/2019 10:35	גבריאלה	זמן מענה למייל בחברת האשראי max (לאומי קארד)
זמן מענה למייל בחברת האשראי max (לאומי קארד) מחבר: גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 10:35:09 זמן המענה לפניות באינטרנט לחברת האשראי max ואולי גם לחברות כרטיסי אשראי אחרות - הוא 45 יום. לי נראה שזמן כה ממושך הוא מעל ומעבר לסביר. האם המועצה לצרכנות יכולה לקצר משמעותית את זמן התגובה של שרות לקוחות? מה גם שמי שאין לו טלפון חכם או פייסבוק או טוויטר, כמו קשישים רבים, מתקשה ליצור קשר עם שרות ללקוח, ואין שרות צ'אט .

17/4/2019 12:25	המועצה לצרכנות	re:זמן מענה למייל בחברת האשראי max (לאומי קארד)
re:זמן מענה למייל בחברת האשראי max (לאומי קארד) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 12:25:28 גבריאלה שלום רב, ראשית, מענה בתוך 45 ימים תואם את הנחיות הממונה על שוק ההון ואין בכך משום הפרה של הוראות הדין. לעניין שינוי אמצעי התקשורת עם כלל הצרכנים, מומלץ לפנות לרגולטור, המפקח על שוק ההון, על מנת שינחה את חברות האשראי בעניין, שכן לחברות האשראי (בדומה לבנקים ולחברות הביטוח) יש רגולטור יעודי המטפל ומפקח על התנהלותן.