שלום רב גבי,

עקרונית, סעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"6.(א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב).
(ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים.
(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
מעיון בתוספת השניה לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, פרק הזמן הדרוש לתיקון הקלקול בעבור מקלט טלוויזיה שגודלו עולה על 20 אינטש, ייעשה בתוך 3 ימים ממועד ביצוע הקריאה.

על כן, אני, מציעה כי תפנה אל נותן השירות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון הוראות הדין.