חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אחריות על אוזניות
מחבר:	נועם (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/04/2019
שעה:	07:50:31
רכשתי לפני 8 חודשים אוזניות ספורט ממותג ידוע. האוזניות נרכשו בחנות KSP וניתנה אחריות לאוזניות לשנתיים ע"י היבואן הרשמי של החברה בארץ. האוזניות הינן אוזניות שממותגות כאוזניות ספורט (עמידות לזיעה) וכן נכנסות לתוך האוזן כחלק מהשימוש בהן. לאחר תקופה של 8 חודשים, 2 האוזניות הפסיקו לעבוד, והן נשלחו לתיקון במעבדה של היבואן בארץ. נאמר לי לאחר הניסיון לתקנן כי לא ניתן לתקן אותן, האוזניות הפסיקו לעבוד עקב שעוות אוזניים וכי אני לא אוכל לממש את האחריות שלי במקרה זה. לא קיבלתי במועד הרכישה כתב אחריות עם תנאים, אלא קבלה בלבד שאומרת שיש לי אחריות של היבואן למשך כשנתיים. באתר החברה הרשמית בחו"ל, לא נרשם במפורש שהאחריות תפוג במקרה של תקלות הנובעות משעוות אוזניים וכן גם במדריך למשתמש לא נתקבלו הוראות ייעודיות על ניקיון באופן מיוחד של האוזניות. לסיכום, אוזניות ממותג ידוע, שעלו לא מעט כסף הפסיקו לעבוד בתוך 8 חודשים. לטענת היבואן אין מה לעשות בנושא. מה ניתן לעשות?

17/4/2019 07:50	נועם	אחריות על אוזניות
אחריות על אוזניות מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 07:50:31 רכשתי לפני 8 חודשים אוזניות ספורט ממותג ידוע. האוזניות נרכשו בחנות KSP וניתנה אחריות לאוזניות לשנתיים ע"י היבואן הרשמי של החברה בארץ. האוזניות הינן אוזניות שממותגות כאוזניות ספורט (עמידות לזיעה) וכן נכנסות לתוך האוזן כחלק מהשימוש בהן. לאחר תקופה של 8 חודשים, 2 האוזניות הפסיקו לעבוד, והן נשלחו לתיקון במעבדה של היבואן בארץ. נאמר לי לאחר הניסיון לתקנן כי לא ניתן לתקן אותן, האוזניות הפסיקו לעבוד עקב שעוות אוזניים וכי אני לא אוכל לממש את האחריות שלי במקרה זה. לא קיבלתי במועד הרכישה כתב אחריות עם תנאים, אלא קבלה בלבד שאומרת שיש לי אחריות של היבואן למשך כשנתיים. באתר החברה הרשמית בחו"ל, לא נרשם במפורש שהאחריות תפוג במקרה של תקלות הנובעות משעוות אוזניים וכן גם במדריך למשתמש לא נתקבלו הוראות ייעודיות על ניקיון באופן מיוחד של האוזניות. לסיכום, אוזניות ממותג ידוע, שעלו לא מעט כסף הפסיקו לעבוד בתוך 8 חודשים. לטענת היבואן אין מה לעשות בנושא. מה ניתן לעשות?

17/4/2019 08:40	המועצה לצרכנות	re:אחריות על אוזניות
re:אחריות על אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 08:40:20 שלום רב נועם, עקרונית, סעיף 13 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "... עוסק המוכר טובין לצרכן חייב למסור לו תעודת אחריות מאת היצרן במעמד מסירת הטובין וכן לציין על גבי התעודה את פרטיו ואת תאריך הרכישה." על כן, יש לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, במקביל יש לפנות אל יבואן/יצרן בכתב, שכן המוצר נמצא בשנת האחריות, הקבועה בדין, וזאת על מנת לקבל מענה בכתב (ככל שטרם קיבלת). לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.

17/4/2019 10:48	נועם	re:re:אחריות על אוזניות
re:re:אחריות על אוזניות מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 10:48:48 הצלחתי להמציא את תעודת האחריות. בתעודה לא נאמר במפורש שהאחריות פגה במקרה של שעוות אוזניים, אלא זיהום כתוצאה מחול, שמן, אבק וכו'. האם זה אומר שהאחריות בתוקף?

17/4/2019 10:49	נועם	re:אחריות על אוזניות
re:אחריות על אוזניות מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 10:49:07 הצלחתי להמציא את תעודת האחריות. בתעודה לא נאמר במפורש שהאחריות פגה במקרה של שעוות אוזניים, אלא זיהום כתוצאה מחול, שמן, אבק וכו'. האם זה אומר שהאחריות בתוקף?

17/4/2019 13:01	המועצה לצרכנות	re:re:אחריות על אוזניות
re:re:אחריות על אוזניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 13:01:10 כפי שצוין לעיל, פנה לגורמים המעורבים בעניין בכתב. לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים.

17/4/2019 13:48	משה	re:אחריות על אוזניות
re:אחריות על אוזניות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 13:48:58 "אוזניות ממותג ידוע, שעלו לא מעט כסף" הסבירות נמוכה שיצרן ממותג ידוע שייצר אוזניות יקרות ייפול על דבר כזה. אוזניות מפסיקות לעבוד מבעיה חשמלית ולא מבעיה "שומנית".

17/4/2019 16:45	נועם	re:re:אחריות על אוזניות
re:re:אחריות על אוזניות מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2019 שעה: 16:45:43 לא הבנתי. אתה טוען שהאוזניות לא יקרות או שהחברה לא בסדר? המותג הוא JABRA אם זה כזה חשוב. והאוזניות עלו לי 650 שקלים. עבורי זה מחיר משמעותי.