חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה
מחבר:	חגית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/04/2019
שעה:	16:17:18
רכשתי מחברת רוזטו 6 כסאות בר שלא היו לשביעות רצוני מבחינת גימורים. (ברשותי צילומים שמעידים כי מה שהתקבל לא תואם כלל לדגם שנמכר בחנות) פניתי לשירות לקוחות ולמנכל החברה במתן פתרון לשביעות רצוני. מנכ״ל החברה הציע לי פיצוי כספי בגובה עלות הכסאות, אך אנני מעונינת לרכוש דבר מהחברה וגם לא צריכה לרכוש דבר. בנתיים גם גב הכיסא החל להתנדנד - מה שגורם לי לפקפק באיכות המוצר (המוצר ברשותי מחודש פברואר 2019 - כחודשיים בלבד). האם יש לי עילה לבטל עיסקה ולקבל את כספי בחזרה ואם אני תובעת את החנות דרך המועצה הישראלית לצרכנות, כמה זמן זה לוקח?

16/4/2019 16:17	חגית	ביטול עסקה
ביטול עסקה מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2019 שעה: 16:17:18 רכשתי מחברת רוזטו 6 כסאות בר שלא היו לשביעות רצוני מבחינת גימורים. (ברשותי צילומים שמעידים כי מה שהתקבל לא תואם כלל לדגם שנמכר בחנות) פניתי לשירות לקוחות ולמנכל החברה במתן פתרון לשביעות רצוני. מנכ״ל החברה הציע לי פיצוי כספי בגובה עלות הכסאות, אך אנני מעונינת לרכוש דבר מהחברה וגם לא צריכה לרכוש דבר. בנתיים גם גב הכיסא החל להתנדנד - מה שגורם לי לפקפק באיכות המוצר (המוצר ברשותי מחודש פברואר 2019 - כחודשיים בלבד). האם יש לי עילה לבטל עיסקה ולקבל את כספי בחזרה ואם אני תובעת את החנות דרך המועצה הישראלית לצרכנות, כמה זמן זה לוקח?

16/4/2019 17:23	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה
re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2019 שעה: 17:23:46 1. במקרה של פגם או אי התאמה, יש לפנות מייד לספק ולדרוש להחליף את המוצר או לתקן את הפגם. אם הספק מסרב, קמה לך הזכות לבטל את העסקה ולקבל את כל כספך חזרה.לשם כך, מומלץ מאוד לשלוח מכתב התראה בו תתעד את כל השתלשלות העניינים ותדרוש לבטל את עסקה לאור סירובם להחליף את המוצר. 2. באפשרותך להגיש תלונה במועצה ולא ניתן לקבוע מראש תוך כמה זמן הספק יתן תשובה. 3. באפשרותך גם להגיש תביעה משפטית ישירות, שם הדיון מתקיים כמה חודשים לאחר הגשת התביעה.