חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה / החזר יחסי עבור מוצר דיגיטלי שמתקבל כמו קורס לאורך 99 יום
מחבר:	גבי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/04/2019
שעה:	15:20:21
רכשתי מרחוק בסיום וובינר מוצר דיגיטלי של תהליך עצמי בקבלת 99 מיילים - בכל יום מייל עם משימה יומית . עם הרכישה כתבתי למנחה שתצור עימי קשר (כי לא הייתי בטוחה שמתאים למה שמחפשת ) לקח לה זמן לענות ובפועל הצלחנו לדבר 5 ימים אחרי. מכיוון שכבר קיבלתי 5 מיילים והספק רק גדל - אמרתי בשיחה שלא ניראה לי שמתאים לי - היא הצליחה לשכנע אותי שאני עוד לא יכולה לדעת ושכדאי לי להמשיך. אחרי קבלת 11 מיילים (111יום מהרכישה) -כשהיה ברור לי לחלוטין שזה שלא מה שחיפשתי שלחתי מייל וביקשתי לבטל העסקה ולקבל החזר כספי ( בזיכוי מספר המיילים שכבר קבלתי) . היא ענתה לי במייל חוזר: שרק מהמייל ה16 מתחילה התייחסות של החומר עצמו. ובכל מקרה זה מוצר דיגיאלי שלם ולא נמכר בחלקים ולכן אין זיכוי חלקי או ביטול עסקה. שאלותיי: 1. מה הזכויות שלי שרכשתי מרחוק ? (לא קבלתי עם ההרשמה מדיניות ביטול / אי ביטול) 2. מה הזכויות שלי לקבל החזר כספי ? המוצר בפועל הוא כמו קורס/ שירות - מגיע בהמון חלקים - (אני אמורה לקבל עוד 88 מיילים - 1 בכל יום) את רוב הקורס טרם קבלתי (וגם בתוכן - לדבריה, קבלתי רק את ההקדמה - ההתיחסות עצמה מתחילה במייל ה16). מה ההגדרות למוצר שלם או מתמשך? תודה רבה

15/4/2019 15:20	גבי	ביטול עסקה / החזר יחסי עבור מוצר דיגיטלי שמתקבל כמו קורס לאורך 99 יום
ביטול עסקה / החזר יחסי עבור מוצר דיגיטלי שמתקבל כמו קורס לאורך 99 יום מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/04/2019 שעה: 15:20:21 רכשתי מרחוק בסיום וובינר מוצר דיגיטלי של תהליך עצמי בקבלת 99 מיילים - בכל יום מייל עם משימה יומית . עם הרכישה כתבתי למנחה שתצור עימי קשר (כי לא הייתי בטוחה שמתאים למה שמחפשת ) לקח לה זמן לענות ובפועל הצלחנו לדבר 5 ימים אחרי. מכיוון שכבר קיבלתי 5 מיילים והספק רק גדל - אמרתי בשיחה שלא ניראה לי שמתאים לי - היא הצליחה לשכנע אותי שאני עוד לא יכולה לדעת ושכדאי לי להמשיך. אחרי קבלת 11 מיילים (111יום מהרכישה) -כשהיה ברור לי לחלוטין שזה שלא מה שחיפשתי שלחתי מייל וביקשתי לבטל העסקה ולקבל החזר כספי ( בזיכוי מספר המיילים שכבר קבלתי) . היא ענתה לי במייל חוזר: שרק מהמייל ה16 מתחילה התייחסות של החומר עצמו. ובכל מקרה זה מוצר דיגיאלי שלם ולא נמכר בחלקים ולכן אין זיכוי חלקי או ביטול עסקה. שאלותיי: 1. מה הזכויות שלי שרכשתי מרחוק ? (לא קבלתי עם ההרשמה מדיניות ביטול / אי ביטול) 2. מה הזכויות שלי לקבל החזר כספי ? המוצר בפועל הוא כמו קורס/ שירות - מגיע בהמון חלקים - (אני אמורה לקבל עוד 88 מיילים - 1 בכל יום) את רוב הקורס טרם קבלתי (וגם בתוכן - לדבריה, קבלתי רק את ההקדמה - ההתיחסות עצמה מתחילה במייל ה16). מה ההגדרות למוצר שלם או מתמשך? תודה רבה

16/4/2019 08:19	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה / החזר יחסי עבור מוצר דיגיטלי שמתקבל כמו קורס לאורך 99 יום
re:ביטול עסקה / החזר יחסי עבור מוצר דיגיטלי שמתקבל כמו קורס לאורך 99 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2019 שעה: 08:19:21 גבי שלום רב, על פי הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל עסקה מתמשכת בכל עת. בית העסק מצידו, רשאי לגבות דמי ביטול, אך עליו לציין זאת במפורש בהסכם ההתקשרות. היה ולא נחתם הסכם התקשרות כלשהו, ולא הועברו תנאי הביטול על פי הוראות הדין, הרי שלכאורה, ישנה הן הטעיה לגבי תנאי הביטול, והן הפרה לכאורה של הוראות סעיף 14ג לחוק, הנוגע לעסקת מכר מרחוק. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי על בית העסק מוטלת החובה לשלוח לצרכן טופס גליוי נאות המפרט את תנאי הביטול. היה ולא עשה כן, רשאי הצרכן לבטל את העסקה, ולשלם רק בגין החלק היחסי של השירות אותו הוא קיבל.

16/4/2019 11:57	גבי	re:re:ביטול עסקה / החזר יחסי עבור מוצר דיגיטלי שמתקבל כמו קורס לאורך 99 יום
re:re:ביטול עסקה / החזר יחסי עבור מוצר דיגיטלי שמתקבל כמו קורס לאורך 99 יום מחבר: גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2019 שעה: 11:57:17 תודה. בבקשה בהבירו : 1. לא קבלתי חוזה. ועכשיו כבר בקשתי ביטול העסקה והם מסרבים. האם עדיין צריכה לבקש מהם את מדיניות הביטולים שלהם? כי עכשיו הם יכולים לכתוב שאי אפשר לבטל כלל או כל דבר אחר שירצו. ואז לא מבינה זכוייותי. 2. המוכרת טוענת שזה מוצר דיגטלי אחד שלא נמכר בחלקים ולכן אי אפשר לבטל או לקבל זיכוי חלקי. אבל בפועל - זה מוצר שמתקבל במהלך 99 ימים - חלק אחד בכל יום. מה ההתייחסות לכך? תודה

16/4/2019 13:41	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה / החזר יחסי עבור מוצר דיגיטלי שמתקבל כמו קורס לאורך 99 יום
re:re:ביטול עסקה / החזר יחסי עבור מוצר דיגיטלי שמתקבל כמו קורס לאורך 99 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2019 שעה: 13:41:43 גבי שלום רב, אי מסירת הסכם מהווה עילה לביטול העסקה בכפוף לתשלום בגין השירותים שהתקבלו. מכיון שכאמור, השירותים אינם חשופים כולם לצרכן, אלא נמסרים לו לשיעורין, הטענה לעניין מידע דיגיטלי אינה תואמת את הוראות הדין ואינה שוללת את זכות הביטול, על פניו.