חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/04/2019
שעה:	14:14:12
רן שלום רב, האם ביצעת את הרכישה מאתר הרשת או שביצעת את הרכישה בחנות פיזית? חשוב לציין כי רכישת מוצר חשמלי באמצעות מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון, מאפשרת ביטול עסקה בתוך 14 ימים, גם כאשר נעשה שימוש במוצר. אך כאשר מדובר ברכישה שהתבצעה בבית העסק עצמו, יחולו תקנות ביטול עסקה אשר אינן מאפשרות את ביטולה לאחר שנעשה שימוש במוצר.

15/4/2019 11:35	רן	סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים
סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/04/2019 שעה: 11:35:39 ביום שישי האחרון רכשתי אזניות של חברת bose, ברשת מחסני חשמל בסניף יגאל אלון.עלו 1289 שח. לאוזניות יש אופציה של השתקת רעשים והם נחשבים כטובים בזה לכן רכשתי אותן. האזניות הן מדגם bose-qc35-2 . לאחר עשר דקות הבנתי שהאוזניות האלה לא בשבילי. התחילו לי כאבי אזניים וראש חזקים. וזה בעצם מונע ממני שימוש במוצר. אני מעוניין להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא. חיפוש קצר באתר של רשת מחסני חשמל מעלה שיש להם מדיניות החזרת מוצרים שבה ניתן להחזיר כל מוצר תוך 14 יום , גם אם הוא נוסה. אדרבא רשום שחובת הלקוח לנסות את המוצר. הייתי פעמיים בסניף עם האזניות. בשישי וביום ראשון, אתמול. מחסני חשמל מתנערים מהתקנון שכתוב באתר שלהם. הם טוענים שהם רק "רצפת מכירה" והמוצרים בכלל לא שלהם, ושעכשיו אני נמצא בחסדי היבואן, ניופאן. מה אתם מציעים לי לעשות? אני רוצה לבטל את העיסקה בויזה אבל אני אעשה זאת אחרי שאדע שהצדק אכן עמי. ראו את התקנון ההחזרה של מחסני חשמל https://www.payngo.co.il/policy כמו כן ראו את הלינק שמדבר על כאבי ראש מהאוזניות אצל עוד משתמשים https://www.pointchaser.com/noise-cancelling-headphones-ear-pain/

15/4/2019 12:24	המועצה לצרכנות	re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים
re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/04/2019 שעה: 12:24:36 רן שלום רב, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אין זכות לביטול העסקה מכיון שנעשה שימוש באוזניות (גם אם מדובר בשימוש מינימאלי) . לגבי איכות המוצר - הרי שיש לבדוק את המוצר בחנות טרם הרכישה, שכן לאחר שבוצע שימוש במוצר, אין זכות לבטל את העסקה, אלא אם בוצעה הטעיה של ממש על ידי נציג העוסק והיה וההטעיה ניתנת להוכחה.

15/4/2019 13:58	רן	re:re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים
re:re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/04/2019 שעה: 13:58:14 כפי שציינתי תקנון המופיע באתר מחסני חשמל. מותר להחזיר כל מוצר גם אם נעשה בו כל שימוש עד 14 יום מהקניה. סלחו למ מה זאת אומרת "המוצר נוסה?", האם קראתם מה שכתבתי בכלל? המוצר יש לו בעיה שהוא גורם לכאבי ראש ואוזניים אצל הרבה אנשים שקנו אותו. לאדם שקנה את אותו מוצר באמאזון והיו לו כאבי אוזניים, החזירו את מלוא הכסף בלי שום בעיות. דבר שני, איך זה שנדפקנו כל כך. כשבארצות הברית אם תחזיר כל מוצר לאחר חודשים מיום הקניה תקבל זיכוי כספי מלא. ואצלנו אין לנו שום זכות לאחר שהמוצר נקנה.

15/4/2019 14:14	המועצה לצרכנות	re:re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים
re:re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/04/2019 שעה: 14:14:12 רן שלום רב, האם ביצעת את הרכישה מאתר הרשת או שביצעת את הרכישה בחנות פיזית? חשוב לציין כי רכישת מוצר חשמלי באמצעות מכר מרחוק (אינטרנט או טלפון, מאפשרת ביטול עסקה בתוך 14 ימים, גם כאשר נעשה שימוש במוצר. אך כאשר מדובר ברכישה שהתבצעה בבית העסק עצמו, יחולו תקנות ביטול עסקה אשר אינן מאפשרות את ביטולה לאחר שנעשה שימוש במוצר.

15/4/2019 14:47	רן	re:re:re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים
re:re:re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/04/2019 שעה: 14:47:12 לצערי ביצעתי את הרכישה פיזית בבית העסק

15/4/2019 14:51	רן	re:re:re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים
re:re:re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/04/2019 שעה: 14:51:59 אבל כפי שציינתי אני לא מעוניין להחזיר אותו בשל גחמה רגעית אלא כי מסתבר שלמוצר יש בעיה אמיתית של גרימת כאבי ראש ואזניים. בעיה מוכחת עם סימוכין שלא ידעתי עליה לפני שרכשתי את המוצר ופוסלת את המוצר מלהתאים לי כי כואבים לי איתו האזניים. בחנות אין אפשרות להדגמת המוצר https://www.pointchaser.com/noise-cancelling-headphones-ear-pain/

16/4/2019 08:15	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים
re:re:re:re:סירוב מחסני חשמל לזכות אותי על מוצר שנרכש לפני יומיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2019 שעה: 08:15:59 רן שלום רב, העובדה כי ישן חוות דעת כאלו או אחרות על המכשיר, אינה מהווה עילה לביטול עסקה. היה והמוצר קיבל את אישור הגורמים המוסמכים במדינת ישראל (מכון התקנים, במקרה זה) לא ניתן לדרוש את ביטול העסקה בהסתמך על פרסום אינטרנטי מחו"ל הנוגע לתכונות המוצר. היה ואתה מעוניין לבסס את טענותיך, יש לקבל חוות דעת מאיש מקצוע בתחום אשר יבסס את טענתויך לבי אי תקינות המוצר ואי הנוחות שהוא גורם.