חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מכונת כביסה
מחבר:	שני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/04/2019
שעה:	09:02:17
יש לי מכונת כביסה של סמסונג כשנתיים וחצי, עדיין תחת אחריות, ללא תקלות עד כה. ביום חמישי שעבר המכונה הפסיקה לעבוד. פניתי לשירות לקוחות הניתן ע״י חברת אלקטרוניקס פרו, הם זימנו לי טכנאי ליום שני לאחר מכן. הטכנאי הגיע, לא יודע בוודאות מה הבעיה, אומר שיש שני חלקים שכנראה הם הבעיה, אך אין במלאי. ביקשנו מכונה חלופית, הובטחה בדיקה של הנושא. אתמול, יום חמישי, שבוע מפתיחת התקלה, התקשרו ואמרו שצפי להגעת חלפים 3 חודשים (!), הציעו שנקנה דרכם מכונה חלופית עם פגם (מוזלת). לא הסכמנו. הם מצידם טוענים שאין להם פיתרון אחר. בדורה תחתונה, אנחנו מעל שבוע ללא מכונת כביסה, שבוע לפני פסח, כאשר בפועל מכונת הכביסה עדיין עם אחריות (הם לא מתכחשים לכך שהאחריות בתוקף). מה עלינו לעשות הלאה? כיצד לפעול? מדובר במוצר צריכה בסיסי לכל משפחה ובמיוחד בימים אלו... אודה לקבלת חוות דעת

12/4/2019 09:02	שני	מכונת כביסה
מכונת כביסה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2019 שעה: 09:02:17 יש לי מכונת כביסה של סמסונג כשנתיים וחצי, עדיין תחת אחריות, ללא תקלות עד כה. ביום חמישי שעבר המכונה הפסיקה לעבוד. פניתי לשירות לקוחות הניתן ע״י חברת אלקטרוניקס פרו, הם זימנו לי טכנאי ליום שני לאחר מכן. הטכנאי הגיע, לא יודע בוודאות מה הבעיה, אומר שיש שני חלקים שכנראה הם הבעיה, אך אין במלאי. ביקשנו מכונה חלופית, הובטחה בדיקה של הנושא. אתמול, יום חמישי, שבוע מפתיחת התקלה, התקשרו ואמרו שצפי להגעת חלפים 3 חודשים (!), הציעו שנקנה דרכם מכונה חלופית עם פגם (מוזלת). לא הסכמנו. הם מצידם טוענים שאין להם פיתרון אחר. בדורה תחתונה, אנחנו מעל שבוע ללא מכונת כביסה, שבוע לפני פסח, כאשר בפועל מכונת הכביסה עדיין עם אחריות (הם לא מתכחשים לכך שהאחריות בתוקף). מה עלינו לעשות הלאה? כיצד לפעול? מדובר במוצר צריכה בסיסי לכל משפחה ובמיוחד בימים אלו... אודה לקבלת חוות דעת

14/4/2019 10:44	המועצה לצרכנות	re:מכונת כביסה
re:מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 10:44:23 שני שלום רב, מכיון שמדובר בתקופת האחריות המורחבת, יש לבחון את הסכם השירות עם בית העסק ולראות האם ישנה התחייבות לתיקון בתוך מועדים פרטניים, או לחלופין, האם ישנה חובה על העוסק לספק מוצר חלופי. בנוסף, ישל פנות לעוסק בכתב ולציין כי מוטלת עליו האחריות להחזיק חלפים למכונה משך תקופה של שבע שנים מיום הרכישה, ועל כן אי החזקת חליפ מהווה הפרה של הוראות הדין.