חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקת מכר מרחוק לפני קבלת מוצר
מחבר:	עדי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/04/2019
שעה:	16:16:05
שלום רב. רכשתי מוצר במכירה אישית. המוצר כלל מתנה וקופון הנחה. אני סימנתי אפשרות (שהאתר סיפק) לפיה אני מוותר על המוצר כדי לקבל הנחה נוספת (נוסף על הקופון). לאחר זכייתי במכרז האתר לא הציג בפני דף סיכום עסקה לפני תשלום (כמקובל באתרים כאלה כדי לודא שאין טעויות בכתובת, פרטי תשלום, פרטי עסקה וכו) וביצע אישור עסקה אוטומטמי. בנוסף הוצגה הנחה רק לפי הקופון ואילו ההנחה הנוספת בגין ביטול המתנה לא הופיעה. כפי שצוין - מבחינת האתר העסקה אושרה והיא בסטטוס 'בטיפול'. האם אני רשאי לבטל עסקה בלי להיות מחויב בדמי ביטול?

11/4/2019 16:16	עדי	ביטול עסקת מכר מרחוק לפני קבלת מוצר
ביטול עסקת מכר מרחוק לפני קבלת מוצר מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 16:16:05 שלום רב. רכשתי מוצר במכירה אישית. המוצר כלל מתנה וקופון הנחה. אני סימנתי אפשרות (שהאתר סיפק) לפיה אני מוותר על המוצר כדי לקבל הנחה נוספת (נוסף על הקופון). לאחר זכייתי במכרז האתר לא הציג בפני דף סיכום עסקה לפני תשלום (כמקובל באתרים כאלה כדי לודא שאין טעויות בכתובת, פרטי תשלום, פרטי עסקה וכו) וביצע אישור עסקה אוטומטמי. בנוסף הוצגה הנחה רק לפי הקופון ואילו ההנחה הנוספת בגין ביטול המתנה לא הופיעה. כפי שצוין - מבחינת האתר העסקה אושרה והיא בסטטוס 'בטיפול'. האם אני רשאי לבטל עסקה בלי להיות מחויב בדמי ביטול?

11/4/2019 17:45	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת מכר מרחוק לפני קבלת מוצר
re:ביטול עסקת מכר מרחוק לפני קבלת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 17:45:14 שלום, לכאורה ניתן לבטל את העסקה בשל הטעיה ללא דמי ביטול.חשוב לשלוח את הודעת הביטול בכתב ולציין את הסיבה לביטול.

12/4/2019 09:13	עדי	re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק לפני קבלת מוצר
re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק לפני קבלת מוצר מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2019 שעה: 09:13:37 תודה. שלחתי הודעת ביטול. רק שאלה, כתבתם ש"לכאורה ניתן לבטל את העסקה בשל הטעיה ללא דמי ביטול". למה רק לכאורה? האם הם כן זכאים לבטל עם דמי ביטול?

14/4/2019 10:46	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק לפני קבלת מוצר
re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק לפני קבלת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 10:46:14 הסיבה להסתייגות נובעת מכך שאנחנו במסגרת הפורום, משיבים מבלי שנחשפנו למסמכי העסקה או לטענות בית העסק, ועל כן, בנסיבות אלו לא ניתן לקבוע קביעות חד משמעיות.

14/4/2019 13:59	עדי	שיחה עם נציג בהמשך לביטול העסקה
שיחה עם נציג בהמשך לביטול העסקה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2019 שעה: 13:59:28 התקשר אלי נציג והסביר לי שכשאני מסמן את האפשרות "לא מעוניין/ת במעבד מזון (ויתור על המתנה לטובת הנחה במחיר)" הכוונה מבחינת האתר היא שהמערכת תקבל הצעה נמוכה יותר מהרגיל ולא שאקבל הנחה נוספת לאחר שההצעה מתקבלת. הסברתי לו שלא זה מה שהלקוח מבין ושאין כאן שקיפות כלפי הלקוח שכן זוהי הנחה ערטילאית שאיני יכול לעמוד על טיבה ושלא ייתכן שבקבלה שנשלחת ללקוח תחת הסעיף הנ"ל יופיע סכום אפס. בנוסף כפי שציינתי - אין דף סיכום עסקה לפני אישורה כך שהלקוח לא יכול לבטל כשמתחוור לו שאין הנחה כפי שהוא הבין. הוא התעקש על גרסתו (למרות שהיא סתרה את העובדה שנציגת שירות אחרת הציעה לי 25 ש"ח הנחה בעקבות הפניה שלי). מצ"ב קישור לדף המכירה האישית https://www.olsale.co.il/itemdetails.aspx?auction_id=23011677&af=2055&bid=true. בשום מקום לא כתוב שום הסבר לגבי ההנחה בצורה שהוא הסביר לי. האם אני צודק שהניסוח מטעה ושרק מפעילי האתר יכולים לנחש שה'הנחה' היא בעצם קבלת הצעה נמוכה יותר מהרגיל? האם אני צריך לשלם דמי ביטול במצב כזה?

15/4/2019 09:57	המועצה לצרכנות	שיחה עם נציג בהמשך לביטול העסקה
שיחה עם נציג בהמשך לביטול העסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/04/2019 שעה: 09:57:53 עדי שלום רב, יש קושי להכריע לגבי ההטעיה, שכן מדובר בנסיבות סובייקטיביות. ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה על מנת לבחון את הזכות לגביית דמי ביטול בנסיבות הפרטניות ולאחר שתתקבל תגובת בית העסק בכתב ונחשף למכלול פרטי העסקה.

15/4/2019 11:12	עדי	re:שיחה עם נציג בהמשך לביטול העסקה
re:שיחה עם נציג בהמשך לביטול העסקה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/04/2019 שעה: 11:12:46 תודה. אני אגיש תלונה במידה ויגבו ממני דמי ביטול. מה שכן, כרגע אופציית המתנה והויתור עליה הוסרו מדף המוצר. אכן, אלה נסיבות סובייקטיביות, למרות שלדעתי כל אדם שאשאל יבין את הדברים כפי שאני הבנתי אבל נניח את ענין הפרשנות בנוגע לסעיף זה בצד. אני קובל כאן גם לגבי הסעיף הנ"ל אבל בעיקר בנוגע לחוסר השקיפות. איך אני יכול לדעת שקיבלתי הנחה בכלל אם ההנחה מתבצעת מאחורי הקלעים של האלוגריתם של האתר כשבקבלה שברשותי תחת סעיף 'הנחה' מופיעה הספרה '0'? האם קיבלתי הנחה רק כי הם טוענים ככה כשבפועל ההנחה לא מופיעה בשום מקום נראה לעין הלקוח? האם חוק הגנת הצרכן לא קובע כי כשמשתמשים במילה הנחה יש לציין מחיר קודם ומחיר חדש או להציג את ההנחה במקום נראה לעין?