שלום רב הילה,
לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים ו עסקה פרונטלית?
עקרונית, בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם , בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.

היה ומדובר בעסקה שבוצעה בבית העסקה, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר ארוז באריזתו המקורית, כלומר אריזה הרמטית (כמו אריזה של בושם או גרביונים), בתוך 14 ימים, מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה.
יש לשים לב שהאריזה צריכה להיות אריזה הרמטית ולא שנעטפה בחנות.
במידה שהמקרה שלך עונה לתנאים הקבועים בחוק או בתקנות ביטול עסקה  עליך לפנות אל בית העסק בכתב, לבירור העניין.

במידה שהמקרה שלך לא מקים לך זכות לבטל את העסקה, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.