שלום רב יקיר,

לא ציינת מתי בוצעה העסקה?
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, המפרט בין היתר, תנאי העסקה, תנאי הביטול?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה, נופש ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שעליך לפנות אל בית העסק לבירור העניין, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.