Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

איחור באספקת מוצר חשמל (מקרר)

מחבר:

אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

10/04/2019

שעה:

11:24:32

רציתי לדעת מה הדין בנוגע לאיחור באספקת מוצר חשמל (במקרה שלנו מקרר). תואם כי זמן האספקה יהיה בין השעות 14:00 ל-18:00. ב-12:00 בצהרים קיבלתי SMS שיהיה עיכוב (ללא פירוט נוסף, כמו למשל כמה זמן עיכוב). רק ב-19:40 יצר איתי קשר המוביל והודיע שיגיע תוך 25 דק'. לבסוף הגיע רק ב-20:30, כלומר באיחור של שעתיים וחצי. האם ע"פ החוק הדבר מחויב בפיצוי? אם כן, מהו גובה הפיצוי?

re:איחור באספקת מוצר חשמל (מקרר)

מחבר:

אדלר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

10/04/2019

שעה:

20:22:24

בשיחה עם שירות הלקוחות נאמר לי שאין צורך לפצות כי לא מדובר באיחור של שלוש שעות וכי קיבלתי הודעה על עיכוב.
לכן האם איחור של שעתיים וחצי מחויב בפיצוי? ואם כן, מהו גובה הפיצוי?

re:re:איחור באספקת מוצר חשמל (מקרר)

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/04/2019

שעה:

10:19:45

אדלר שלום רב,
על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, כל איחור של למעלה משעתיים מעבר לשעה שתואמה מחייב את העוסק בפיצוי בסך של 300 ש"ח.
להלן הסעיף הרלוונטי:
"1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
על כן, על בית העסק לפצות בסך של 300 ש"ח וההודעה על העיכוב אינה מהווה הגנה ,שכן על פי הוראות הסעיף, כל שינוי במועד ההגעה יעשה עד לשעה 20:00 בערב הקודם להגעה.