חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

התייעצות בנושא ביטול עסקה
מחבר:	מירה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/04/2019
שעה:	08:10:04
רכשנו ריהוט בהתאמה אישית לפני כ4 חודשים, הריהוט הגיע במסגרת הזמן שנקבע במועד הרכישה 30-40 ימי עסקים) אך הגיע לקוי ולא תואם לפרטי ההזמנה: חלק מהרהיטים אינם תואמים את המידה שהוזמנה וחלק מהרהיטים לא תואמים לפרטי ההזמנה: סופק שולחן סלון שונה, רגלי הספה "זמניות" ולא מה שביקשנו, וכו', ספה שקועה בצד אחד, שולחן פינת אוכל לא עפ מידה שהוזמנה וכו'.. פנינו מס פעמים לספק שמצידו מראה נכונות לתקן אך עד כה, בפועל, לא תוקנו הליקויים הנ"ל. האם אנו זכאים לביטול עסקה? ואם כן, איך עושים זאת? תודה

7/4/2019 08:10	מירה	התייעצות בנושא ביטול עסקה
התייעצות בנושא ביטול עסקה מחבר: מירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2019 שעה: 08:10:04 רכשנו ריהוט בהתאמה אישית לפני כ4 חודשים, הריהוט הגיע במסגרת הזמן שנקבע במועד הרכישה 30-40 ימי עסקים) אך הגיע לקוי ולא תואם לפרטי ההזמנה: חלק מהרהיטים אינם תואמים את המידה שהוזמנה וחלק מהרהיטים לא תואמים לפרטי ההזמנה: סופק שולחן סלון שונה, רגלי הספה "זמניות" ולא מה שביקשנו, וכו', ספה שקועה בצד אחד, שולחן פינת אוכל לא עפ מידה שהוזמנה וכו'.. פנינו מס פעמים לספק שמצידו מראה נכונות לתקן אך עד כה, בפועל, לא תוקנו הליקויים הנ"ל. האם אנו זכאים לביטול עסקה? ואם כן, איך עושים זאת? תודה

8/4/2019 13:08	המועצה לצרכנות	re:התייעצות בנושא ביטול עסקה
re:התייעצות בנושא ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2019 שעה: 13:08:53 שלום רב מירה, האם המוצרים שהוזמנו, הם על פי מידות או דרישות מיוחדות? באיזה תאריך המוצרים סופקו לך? מתי פנית אל בית העסק? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. מכאן, שאם את עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, הרי שניתן לפנות אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. עם זאת, היה ואת לא עומדת בתנאים הקבועים לביטול העסקה, הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, היה ויש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, וראיות המעידות על פגם במוצר, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. ובמידה שאת נתקלת בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.