חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה שנעשתה באילת
מחבר:	אפרת ג (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/04/2019
שעה:	17:26:55
שלום רב, לפני יומיים, במהלך חופשה באילת, רכשתי באחת הרשתות מכשיר טלפון סלולרי. עם חזרתי למקום מגוריי ניגשתי לאחד מסניפי הרשת וביקשתי להחליף את המכשיר או לבטל את העסקה (יום וחצי לאחר ביצועה). לציין כי לא נעשה כל שימוש במכשיר. נציג השירות מסר כי כל עיסקה שנעשתה בסניף אילת ניתן לבטל/לזכות/להחליף רק בסניף באילת. לציין כי הדבר לא נאמר לי בשום שלב של ביצוע הרכישה באילת. פניתי לחברה על מנת לבדוק מה ניתן לעשות, והם הבהירו כי העיסקה תוכל להתבטל רק אם בעל כרטיס האשראי שבו התבצעה העיסקה יגיע לסניף באילת שיהיה נוכח במקום פיזית. האם התנהלות זו תקינה¿

5/4/2019 17:26	אפרת ג	ביטול עסקה שנעשתה באילת
ביטול עסקה שנעשתה באילת מחבר: אפרת ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2019 שעה: 17:26:55 שלום רב, לפני יומיים, במהלך חופשה באילת, רכשתי באחת הרשתות מכשיר טלפון סלולרי. עם חזרתי למקום מגוריי ניגשתי לאחד מסניפי הרשת וביקשתי להחליף את המכשיר או לבטל את העסקה (יום וחצי לאחר ביצועה). לציין כי לא נעשה כל שימוש במכשיר. נציג השירות מסר כי כל עיסקה שנעשתה בסניף אילת ניתן לבטל/לזכות/להחליף רק בסניף באילת. לציין כי הדבר לא נאמר לי בשום שלב של ביצוע הרכישה באילת. פניתי לחברה על מנת לבדוק מה ניתן לעשות, והם הבהירו כי העיסקה תוכל להתבטל רק אם בעל כרטיס האשראי שבו התבצעה העיסקה יגיע לסניף באילת שיהיה נוכח במקום פיזית. האם התנהלות זו תקינה¿

7/4/2019 18:20	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה שנעשתה באילת
re:ביטול עסקה שנעשתה באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2019 שעה: 18:20:25 שלום רב אפרת, האם העסקה בוצעה מול זכיין? האם המוצר חובר לחשמל?

7/4/2019 19:41	אפרת ג	re:re:ביטול עסקה שנעשתה באילת
re:re:ביטול עסקה שנעשתה באילת מחבר: אפרת ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2019 שעה: 19:41:28 מדובר בחברת בסט מובייל, שלה 41 סניפים ברחבי הארץ. במעמד הרכישה לא נאמר לי או צויין אם מדובר בזכיין או לא. לציין כי המוכר שאל אותי מספר פעמים היכן אני מתגוררת (רעננה) ואף צילם את תעודת הזהות שלי. בשום שלב לא נאמר לי ששירות זיכוי/החלפה או ביטול אוכל לבצע רק בסניף אילת. במוצר לא נעשה שום שימוש, לרבות חיבור לחשמל, והוא עדיין ארוז כפי שקיבלתי אותו במעמד הרכישה.

8/4/2019 10:53	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה שנעשתה באילת
re:re:ביטול עסקה שנעשתה באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2019 שעה: 10:53:05 האם המוצר נרכש ללא מע"מ? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, מוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. מכאן, שאם את עומדת בתנאים הקבועים בתקנות לכאורה קמה לך הזכות לבטל את העסקה, בכל אחד מסניפי בית העסק. אולם, אם את מעוניינת בהחלפה, עליך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר, על מנת לבדוק את המדיניות שלו בעניין.

10/4/2019 07:09	אפרת ג	re:re:ביטול עסקה שנעשתה באילת
re:re:ביטול עסקה שנעשתה באילת מחבר: אפרת ג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/04/2019 שעה: 07:09:47 המוצר נרכש באילת ללא מע"מ. כמובן שאני מעוניינת בביטול העסקה וקבלת החזר בהתאם לסכום ששולם בפועל (פחות דמי הביטול הקבועים בחוק כפי שפירטת בהודעה קודמת). רציתי רק לוודא האם החברה יכולה לקבוע כתנאי שביטול העסקה ייעשה אך ורק בסניף אילת ובמעמד בעל כרטיס האשראי? במקרה כזה האם אני יכולה להגיש נגדם תלונה בנושא, לאור העובדה שהדבר לא נאמר במעמד הרכישה?