חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

קושי במימוש האחריות
מחבר:	מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/04/2019
שעה:	00:27:18
שלום, רכשתי אוזניות אלחוטיות לפני כחצי שנה. וקיבלתי אחריות לשנה. פניתי השבוע אל הסניף שבו רכשתי את האוזניות על מנת לממש את האחריות משום שאחת מהאוזניות הפסיקה לפתע לעבוד. בסניף ניסו לאמת את הקניה, ואכן הפרטים האישיים שלי והקבלה מופיעה במערכת, בקבלה מצויין שרכשתי את אותו סוג אוזניות אבל בצבע אחר. טענתי בפניהם שהם כנראה טעו בזמנו, בתגובה הסבירו לי שלא ייתכן כי אחרת הייתה נוצרת טעות בספירת מלאי של המוצרים שהם מבצעים באופן תמידי, ומכיוון שהם לא נתקלו בטעות אז לא יתכן שהמי שמכר לי את האוזניות טעה. ביקשתי שיצרו קשר עם המוקד הארצי. אחרי שהמוכרן יצר קשר מול שירות הלקוחות הארצי הוא הסביר לי שזו בעיה שלי שלא הסתכלתי בקבלה אחרי הקניה שרשום שהמוצר הוא בצבע אדום ולא כחול, ולכן הם לא מוכנים להחליף את המוצר. האם זו בעיה שלי? (אגב, זרקתי את האריזה ואת הניירת) מה עלי לעשות במקרה כזה? תודה מראש

5/4/2019 00:27	מנחם	קושי במימוש האחריות
קושי במימוש האחריות מחבר: מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2019 שעה: 00:27:18 שלום, רכשתי אוזניות אלחוטיות לפני כחצי שנה. וקיבלתי אחריות לשנה. פניתי השבוע אל הסניף שבו רכשתי את האוזניות על מנת לממש את האחריות משום שאחת מהאוזניות הפסיקה לפתע לעבוד. בסניף ניסו לאמת את הקניה, ואכן הפרטים האישיים שלי והקבלה מופיעה במערכת, בקבלה מצויין שרכשתי את אותו סוג אוזניות אבל בצבע אחר. טענתי בפניהם שהם כנראה טעו בזמנו, בתגובה הסבירו לי שלא ייתכן כי אחרת הייתה נוצרת טעות בספירת מלאי של המוצרים שהם מבצעים באופן תמידי, ומכיוון שהם לא נתקלו בטעות אז לא יתכן שהמי שמכר לי את האוזניות טעה. ביקשתי שיצרו קשר עם המוקד הארצי. אחרי שהמוכרן יצר קשר מול שירות הלקוחות הארצי הוא הסביר לי שזו בעיה שלי שלא הסתכלתי בקבלה אחרי הקניה שרשום שהמוצר הוא בצבע אדום ולא כחול, ולכן הם לא מוכנים להחליף את המוצר. האם זו בעיה שלי? (אגב, זרקתי את האריזה ואת הניירת) מה עלי לעשות במקרה כזה? תודה מראש

7/4/2019 18:01	המועצה לצרכנות	re:קושי במימוש האחריות
re:קושי במימוש האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/04/2019 שעה: 18:01:35 שלום רב מנחם, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף המסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.