חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה ללא הסכמת הלקוח
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/04/2019
שעה:	15:40:04
שלום רב דודי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איחור באספקת המוצר, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה. במקרה המתואר, בית העסק ביטל את העסקה, על כן, היה ואתה מעוניין באכיפת החוזה, דהיינו, שההסכם יבוצע(אספקת המוצר), הרי שיהיה עליך להגיש תביעה בבית המשפט (לא בתביעות קטנות).

3/4/2019 15:54	דודי	ביטול עסקה ללא הסכמת הלקוח
ביטול עסקה ללא הסכמת הלקוח מחבר: דודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 15:54:10 היי, ביצעתי הזמנה מבית עסק ישראלי, ההזמנה כללה מספר מוצרים ושילוח אלי. כעבור חודש, שמתי לב שלא קיבלתי את מה שהזמנתי, אז יצרתי קשר עם בית העסק. כלל השיחות עליהן אפרט - מתועדות. בית העסק ניסה לגלגל את האחריות על חברת השילוח, ושאלתי מפורשות - אם המוצר הועבר מהם לחברת השילוח - ונעניתי שכן, והם אף התפלאו שלא יצרו איתי קשר מחברת השילוח. לאחר שדרשתי לקבל מס' מעקב - בית העסק התחמק שוב ושוב, ובסוף הודה באמת המרה - "אכן לא העברנו את הזמנתך לחברת השילוח". בשיחה נוספת - הובטח לי שהנושא יבורר לאשורו, ויחזרו אלי עם תשובה, והצעות להמשך הטיפול. להפתעתי - במקום לדבר איתי כפי שהובטח לי - הם פשוט ביטלו את העסקה (מבלי שביקשתי), ומבלי לספק לי מאומה, או מבלי כוונה לספק לי. כעת בית העסק מתעלם מפניותיי. יצא ש"הלוויתי" סכום כסף ששולם מיידית לבית העסק, המתנתי סתם חודש, אם לא הייתי יוצר קשר - לעולם לא הייתי מקבל לא זיכוי ולא את מה שהזמנתי. האם בית העסק עבר על החוק? (ביטול עסקה חד צדדי ללא הסכמתי, מבלי לספק את מה שהתחייבו עליו - חודש ימים לאחר העסקה, למרות שהחיוב היה מיידי). רב תודות! דודי

4/4/2019 15:40	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה ללא הסכמת הלקוח
re:ביטול עסקה ללא הסכמת הלקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2019 שעה: 15:40:04 שלום רב דודי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איחור באספקת המוצר, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה. במקרה המתואר, בית העסק ביטל את העסקה, על כן, היה ואתה מעוניין באכיפת החוזה, דהיינו, שההסכם יבוצע(אספקת המוצר), הרי שיהיה עליך להגיש תביעה בבית המשפט (לא בתביעות קטנות).