חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עיסקה על כורסאות שהגיעו פגומות
מחבר:	מורן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/04/2019
שעה:	18:00:03
רכשנו 2 כורסאות בחנות רהיטים ברחוב בהרצל בת״א. ההזמנה נעשתה לפי דוגמא של כורסא שראינו בתצוגה, ורק בחרנו בד לריפוד. כפי שנאמר לנו שניתן לרפד לפי הקטלוג של הבדים שיש להם בחנות. וכך עשינו. ואפילו בחרנו בד מהמחלקה של הבדים היקרים יותר. ביצענו הזמנה של 2 כרוסאות. ולאחר 3 וחצי שבועות קיבלנו את הכורסאות. ואז הגיעה האכזבה... הכורסאות הגיעו עם רגלים שונות אחת מהשנייה. ובגבהים שונים! התפירה באיכות נמוכה מאוד... בחלק מהמקומות רואים סיכות של מהדק! גם מבחינת סגנון התפירה לא דומה למה שראינו בחנות. הרגשנו ממש עוגמת נפש. מאחר ושילמנו מחיר מלא ויקר. התקשרנו מיד ואמרו לנו שלא ניתן לבטל, אלא רק להחזיר ולתקן ע״י בעל העסק. שאלתי היא כזאת: אכן בעל העסק בא לטובתנו והסכים לתקן את הנזק. (בתהליך כרגע) אך בגלל עוגמת הנפש אנו מרגישים שלא בנוח להמשיך לנהל איתם משא ומתן! וברצוננו לבטל את העיסקה. וגם מה יקרה אם בפעם השנייה זה לא יהיה לסבירות רצוננו? בנוסף על הקבלה שחתמנו יש סעיף שאומר "ביטול הזמנה ע״י הקונה יחייב את הקונה לפיצוי קבוע ומוסכם מראש בשיעור 25% מסכום ההזמנה ללא צורך בהוכחת הנזק. הקונה מוותר על טענת הקנס.״ 1. האם החוק של ביטול העיסקה עומד לטובתנו? 2. האם הזמנה של כורסא מחנות רהיטים לפי דוגמא שראינו בחנות נחשבת הזמנה מיוחדת? 3. מה הכוונה בדיוק של הסעיף? והאם זה חוקי ?

3/4/2019 18:00	מורן	ביטול עיסקה על כורסאות שהגיעו פגומות
ביטול עיסקה על כורסאות שהגיעו פגומות מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 18:00:03 רכשנו 2 כורסאות בחנות רהיטים ברחוב בהרצל בת״א. ההזמנה נעשתה לפי דוגמא של כורסא שראינו בתצוגה, ורק בחרנו בד לריפוד. כפי שנאמר לנו שניתן לרפד לפי הקטלוג של הבדים שיש להם בחנות. וכך עשינו. ואפילו בחרנו בד מהמחלקה של הבדים היקרים יותר. ביצענו הזמנה של 2 כרוסאות. ולאחר 3 וחצי שבועות קיבלנו את הכורסאות. ואז הגיעה האכזבה... הכורסאות הגיעו עם רגלים שונות אחת מהשנייה. ובגבהים שונים! התפירה באיכות נמוכה מאוד... בחלק מהמקומות רואים סיכות של מהדק! גם מבחינת סגנון התפירה לא דומה למה שראינו בחנות. הרגשנו ממש עוגמת נפש. מאחר ושילמנו מחיר מלא ויקר. התקשרנו מיד ואמרו לנו שלא ניתן לבטל, אלא רק להחזיר ולתקן ע״י בעל העסק. שאלתי היא כזאת: אכן בעל העסק בא לטובתנו והסכים לתקן את הנזק. (בתהליך כרגע) אך בגלל עוגמת הנפש אנו מרגישים שלא בנוח להמשיך לנהל איתם משא ומתן! וברצוננו לבטל את העיסקה. וגם מה יקרה אם בפעם השנייה זה לא יהיה לסבירות רצוננו? בנוסף על הקבלה שחתמנו יש סעיף שאומר "ביטול הזמנה ע״י הקונה יחייב את הקונה לפיצוי קבוע ומוסכם מראש בשיעור 25% מסכום ההזמנה ללא צורך בהוכחת הנזק. הקונה מוותר על טענת הקנס.״ 1. האם החוק של ביטול העיסקה עומד לטובתנו? 2. האם הזמנה של כורסא מחנות רהיטים לפי דוגמא שראינו בחנות נחשבת הזמנה מיוחדת? 3. מה הכוונה בדיוק של הסעיף? והאם זה חוקי ?

4/4/2019 17:12	המועצה לצרכנות	re:ביטול עיסקה על כורסאות שהגיעו פגומות
re:ביטול עיסקה על כורסאות שהגיעו פגומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2019 שעה: 17:12:42 שלום רב מורן, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר המיוחד לצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. על כן, בהנחה שהמקרה שלך עומד בתנאים של תקנות ביטול עסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וכן יש לציין כי סעיף 2(ב)(ב2)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." אולם, היה ולא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, הרי שניתן לטעון מכח חוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.

5/4/2019 10:52	מורן	re:re:ביטול עיסקה על כורסאות שהגיעו פגומות
re:re:ביטול עיסקה על כורסאות שהגיעו פגומות מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2019 שעה: 10:52:19 תודה רבה על התשובה. אבל מה בנושא הסעיף שכתוב בקבלה עליה חתמנו: "ביטול הזמנה ע״י הקונה יחייב את הקונה לפיצוי קבוע ומוסכם מראש בשיעור 25% מסכום ההזמנה ללא צורך בהוכחת הנזק. הקונה מוותר על טענת הקנס.״ מה בדיוק הכוונה ? האם אני צריכה לשלם לבעל העסק 25% מהעיסקה? והאם הזמנה של כורסא מחנות רהיטים לפי דוגמא שראינו בחנות נחשבת הזמנה מיוחדת? ואז החוק לא להגנתי פה? תודה מראש

5/4/2019 10:52	מורן	re:ביטול עיסקה על כורסאות שהגיעו פגומות
re:ביטול עיסקה על כורסאות שהגיעו פגומות מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2019 שעה: 10:52:34 תודה רבה על התשובה. אבל מה בנושא הסעיף שכתוב בקבלה עליה חתמנו: "ביטול הזמנה ע״י הקונה יחייב את הקונה לפיצוי קבוע ומוסכם מראש בשיעור 25% מסכום ההזמנה ללא צורך בהוכחת הנזק. הקונה מוותר על טענת הקנס.״ מה בדיוק הכוונה ? האם אני צריכה לשלם לבעל העסק 25% מהעיסקה? והאם הזמנה של כורסא מחנות רהיטים לפי דוגמא שראינו בחנות נחשבת הזמנה מיוחדת? ואז החוק לא להגנתי פה? תודה מראש

5/4/2019 10:52	מורן	re:re:ביטול עיסקה על כורסאות שהגיעו פגומות
re:re:ביטול עיסקה על כורסאות שהגיעו פגומות מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2019 שעה: 10:52:49 תודה רבה על התשובה. אבל מה בנושא הסעיף שכתוב בקבלה עליה חתמנו: "ביטול הזמנה ע״י הקונה יחייב את הקונה לפיצוי קבוע ומוסכם מראש בשיעור 25% מסכום ההזמנה ללא צורך בהוכחת הנזק. הקונה מוותר על טענת הקנס.״ מה בדיוק הכוונה ? האם אני צריכה לשלם לבעל העסק 25% מהעיסקה? והאם הזמנה של כורסא מחנות רהיטים לפי דוגמא שראינו בחנות נחשבת הזמנה מיוחדת? ואז החוק לא להגנתי פה? תודה מראש