חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי מענה טלפוני
מחבר:	לילך בובליק (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/04/2019
שעה:	16:04:29
שלום אני ממתינה על הקן הטלפוני לשירות לקוחות של דואר ישראל בטלפון 0768870570 כבר 63 דקות אין מענה ואין אפשרות להשאיר הודעה לחזרה בסוף התייאשתי וניתקתי. רציתי לדעת האם החוק חל גם על דואר ישראל במתן שירותים ותלונות הציבור?

3/4/2019 16:04	לילך בובליק	אי מענה טלפוני
אי מענה טלפוני מחבר: לילך בובליק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 16:04:29 שלום אני ממתינה על הקן הטלפוני לשירות לקוחות של דואר ישראל בטלפון 0768870570 כבר 63 דקות אין מענה ואין אפשרות להשאיר הודעה לחזרה בסוף התייאשתי וניתקתי. רציתי לדעת האם החוק חל גם על דואר ישראל במתן שירותים ותלונות הציבור?

4/4/2019 16:25	המועצה לצרכנות	re:אי מענה טלפוני
re:אי מענה טלפוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/04/2019 שעה: 16:25:09 שלום רב לילך, עקרונית, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 3 דקות", חל על חברות המנויות בתוספת השניה של חוק הגנת הצרכן, כדלקמן: "תוספת שניה (סעיף 18ב) 1. בעל רישיון כללי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (בחוק זה – חוק התקשורת), לרבות בעל רישיון כללי ייחודי. 2. בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד וכן בעל רישיון רדיו טלפון נייד ברשת אחרת לפי חוק התקשורת. 3. בעל רישיון כללי לשידורי כבלים לפי חוק התקשורת. 4. בעל רישיון לשידורי לוויין לפי חוק התקשורת. 5. בעל רישיון ספק גז כמשמעותו בחוק הגז (בטיחות ורישוי), התשמ"ט-1989. 6. בעל רישיון ספק שירות חיוני כמשמעותו בחוק משק החשמל, התשנ"ו-1996. 7. ספק מים כמשמעותו בחוק המים, התשי"ט-1959. 8. בעל רישיון מיוחד כהגדרתו בחוק התקשורת למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי החוק האמור, או מי שפועל לפי היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי אותו חוק. 9. עוסק העושה עם צרכן עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה כמשמעותה בסעיף 13ה לחוק." מכאן, שהשירות המדובר אינו מופיע ברשימה לעיל, מכאן, שאין הוא מחויב בדין, יחד עם זאת, ניתן לבדוק את תקנון החברה, אם ישנה התייחסות לנושא.