חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/04/2019
שעה:	13:47:11
שלום רב ברי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) בתנאי שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי הביטול לא יעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות. בנוסף, סעיף 6 (ג) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי: "(ג) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הנוסע קיבל ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירותי סוכנות הנסיעות הודעה על כך – (1) 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה; (2) בין שבעה ל-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד; (3) פחות משבעה ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעה לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר משעתיים מהמועד המקורי לנחיתה באותו יעד." היות שהחברה הציעה לך אפשרויות ובחרת כבר באחת האפשרויות ולאחריו התחרטת, אני, מציעה כי תעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם.

3/4/2019 11:39	ברי בן-עזרא	ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן
ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן מחבר: ברי בן-עזרא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 11:39:41 הי, לפני יותר מחודש הזמנתי טיסות דרך איסתא - טיסות ישירות לסנטוריני, שרק הם מציעים. אישרו את ההזמנה ושילמתי. לפני כ-10 ימים הם התקשרו להודיע שחברת התעופה בטלה את הטיסה הישירה לאותו תאריך, ולאחר בירור הסתמן שויש לנן 4 אפשרויות: - להאריך אץ השהות באי ביומיים - לקצר ביומיים - לטוס בתאריך המקורי בתוספת משמעותית של תשלום - לבטל ולקבל את מלוא כספנו. לקח לנו כמה ימים להתלבט ובסוף בקשנו לקצר ביומיים. לפני 3 ימים הם אישרו את השנוי, ומאז החלטנו שזה לא הגיוני לצאת לחופשה כל כך קצרה (3 לילות) והיום התקשרתי לבקש בכל אופן להתחרט ולבטת. הם דורשים גמי ביטול כי עברו יותר מ-14 ימי עסקים מאז שהזמנתי את המוצר. מבחינתי, התאריך שבו בצעתי את ההזמנה המקורית כבר לא רלוונטי, מאחר והם בעצם הודיעו שהם לא מסוגלים לספק את המוצר ששילמתי עלין, ואילצו אותי להחליט על רכישת מוצר אחר. אני טענתי בפניהם שהתאריך הקובע צריך להיות התאריך שבו הודעתי להם על החלטתי לקצר ביומיים את החופשה. מאז עברו 5 ימי עסקים. מי צודק ? תודה, ברי

3/4/2019 13:47	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן
re:ביטול עסקה בתיירות לאחר שנוי של הגדרת המוצר שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 13:47:11 שלום רב ברי, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו, עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) בתנאי שבשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי הביטול לא יעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם לקבלת השירות. בנוסף, סעיף 6 (ג) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012 קובע כי: "(ג) על אף האמור בסעיף קטן (א), נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאמור בתוספת הראשונה, אם מפעיל הטיסה או המארגן הוכיח כי הנוסע קיבל ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירותי סוכנות הנסיעות הודעה על כך – (1) 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה; (2) בין שבעה ל-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעתיים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר מארבע שעות לאחר המועד המקורי לנחיתה באותו יעד; (3) פחות משבעה ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, ומפעיל הטיסה או המארגן הציע לו טיסה חלופית שמועד המראתה הוא לכל היותר שעה לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי, ומועד נחיתתה ביעד הסופי הוא לא יאוחר משעתיים מהמועד המקורי לנחיתה באותו יעד." היות שהחברה הציעה לך אפשרויות ובחרת כבר באחת האפשרויות ולאחריו התחרטת, אני, מציעה כי תעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם.