חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק
מחבר:	איילת (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/04/2019
שעה:	09:14:53
ברצוני לבטל עיסקת מכר מרחוק בה קניתי תוכנת מחשב. פניתי במייל יומיים לאחר הקנייה לחברה בדרישה לבטל את העיסקה כיוון שהתחרטתי וביקשתי שיחזירו לי את כספי הניקוי דמי ביטול 5% או 100 שח הנמוך מביניהם. היום יומיים לאחר ששלחתי את המייל טרם קיבלתי מייל חזרה המאשר את קבלתו, אך הם דיברו איתי טלפונית והבטיחו שיחזירו את הכסף. אני מרגישה שהם מנסים "למרוח" אותי כיוון שכבר מלא פעמים ביקשתי שיחזירו אישור במייל לקבלת הצייל שלי על הביטול והם מתעלמים...למרות שברור לי שהם קיבלו את המייל... שאלתי היא האם יש צורך לשלוח מהר גם הודעת ביטול בדואר רשום בטרם יעברו 14 הימים? או שעצם שליחת המייל מספקת? והאם הם יכולים לברב לקבל דואר רשום מה אז אני עושה?? המון תודה מראש איילת

2/4/2019 09:14	איילת	תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק
תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 09:14:53 ברצוני לבטל עיסקת מכר מרחוק בה קניתי תוכנת מחשב. פניתי במייל יומיים לאחר הקנייה לחברה בדרישה לבטל את העיסקה כיוון שהתחרטתי וביקשתי שיחזירו לי את כספי הניקוי דמי ביטול 5% או 100 שח הנמוך מביניהם. היום יומיים לאחר ששלחתי את המייל טרם קיבלתי מייל חזרה המאשר את קבלתו, אך הם דיברו איתי טלפונית והבטיחו שיחזירו את הכסף. אני מרגישה שהם מנסים "למרוח" אותי כיוון שכבר מלא פעמים ביקשתי שיחזירו אישור במייל לקבלת הצייל שלי על הביטול והם מתעלמים...למרות שברור לי שהם קיבלו את המייל... שאלתי היא האם יש צורך לשלוח מהר גם הודעת ביטול בדואר רשום בטרם יעברו 14 הימים? או שעצם שליחת המייל מספקת? והאם הם יכולים לברב לקבל דואר רשום מה אז אני עושה?? המון תודה מראש איילת

2/4/2019 14:23	המועצה לצרכנות	re:תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק
re:תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 14:23:23 שלום רב איילת, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. עם זאת, סעיף 14ג(ד)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע חריגים לזכותו של הצרכן לבטל את העסקה, בין היתר, במקרה של : "...מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;" מכאן, שייתכן כי העסקה המדוברת אינה מקנה לך זכות לבטל את העסקה.

2/4/2019 15:10	איילת	re:re:תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק
re:re:תקפות של דואר רשום לביטול עיסקת מכר מרחוק מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 15:10:56 שלום! תודה על תשובתכם ועזרתכם. שאלתי היא אחרת, כיוון שכן אני זכאית להחזר (התייעצתי איתכם גם טלפונית על המקרה הספציפי של תוכנה לאימון נוירו קוגנטיבי ושלחתי מייל לפי הנחייתכם) אך הם לא מחזירים מייל חזרה עם אישור שקיבלו את הודעת הביטול. כן ענו לי טלפונית ובוואצאפ שיזכו אותי תוך 14 ימי עסקים.... יש לציין שסכום החיוב ירד כבר המלואו מכרטיס האשראי ולא ברור לי למה להחזיר לוקח כל כך הרבה זמן והם מתחמקים מלהחזיר לי אישור במייל או/ו אסמכתא לזיכוי.... לתחושתי הם מתחמקים כדי שיעברו 14 הימים שבהם אני זכאית להגיש בקשת ביטול לעיסקה. האם יש צורך במשלוח דואר רשום מעבר למייל שלא ענו עליו? ומעבר לשיחת הטלפון שהקלטתי בה הם מבטיחים שיחזירו לי את הכסף? ומה קורה אם יסרבו לקבל את הדואר הרשום מהשליח? תודה ענקית על העזרה!

2/4/2019 15:12	איילת	שאלה נוספת
שאלה נוספת מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 15:12:47 שלום! תודה על תשובתכם ועזרתכם. שאלתי היא אחרת, כיוון שכן אני זכאית להחזר (התייעצתי איתכם גם טלפונית על המקרה הספציפי של תוכנה לאימון נוירו קוגנטיבי ושלחתי מייל לפי הנחייתכם) אך הם לא מחזירים מייל חזרה עם אישור שקיבלו את הודעת הביטול. כן ענו לי טלפונית ובוואצאפ שיזכו אותי תוך 14 ימי עסקים.... יש לציין שסכום החיוב ירד כבר המלואו מכרטיס האשראי ולא ברור לי למה להחזיר לוקח כל כך הרבה זמן והם מתחמקים מלהחזיר לי אישור במייל או/ו אסמכתא לזיכוי.... לתחושתי הם מתחמקים כדי שיעברו 14 הימים שבהם אני זכאית להגיש בקשת ביטול לעיסקה. האם יש צורך במשלוח דואר רשום מעבר למייל שלא ענו עליו? ומעבר לשיחת הטלפון שהקלטתי בה הם מבטיחים שיחזירו לי את הכסף? ומה קורה אם יסרבו לקבל את הדואר הרשום מהשליח? תודה ענקית על העזרה!

3/4/2019 09:27	המועצה לצרכנות	שאלה נוספת
שאלה נוספת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 09:27:43 העובדה כי קיבלת מבית העסק הודעה לגבי מועד קבלת ההחזר מהווה ראיה מספקת כי הודעת הביטול נשלחה. כמו כן, הוראות הדין מאפשרות משלוח הודעת ביטול גם באמצעות מייל, או הודעה טלפונית, ואין צורך להעבירה בדואר. לעניין מועד השבת התשלום - על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, על בית העסק להפסיק מיידית חיובים עתידיים, ולבצע השבה בתוך לא יאוחר מ 14 ימים קאלנדריים, כלומר, לא ימי עסקים.

3/4/2019 18:29	איילת	תודה רבה רבה על העזרה!
תודה רבה רבה על העזרה! מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 18:29:06

3/4/2019 18:29	איילת	שאלה נוספת
שאלה נוספת מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/04/2019 שעה: 18:29:26