חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זמן המתנה
מחבר:	גרטה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/04/2019
שעה:	14:09:13
אתמול בתחילת השעה 5 בערב התקשרתי למוקד שירות הלקוחות של הוטמובייל . המתנתי שעה ו-59 דקות ואז השיחה התנתקה . בזמן ההמתנה לא אמרו לי איזה מספר אני בתור , לא נתנו לי להשאיר טלפון ויחזרו אליי , פשוט אמרו שהם עסוקים בפניות קודמות ושיענו לי בהקדם. בזמן ההמתנה הארוכה כתבתי להם באתר פייסבוק שאני ממתינה המון זמן, אז הגיבו לי עם קישור. נכנסתי לשם וביקשתי שיצרו איתי קשר דחוף. הם בתשובה כתובה שזאת מערכת דיגיטלית ושהם יעזרו פה . בירשו ת.ז ו4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום ואז נעלמו. לא ענו.פשוט כלום. חשוב לציין שהמוקד עובד רגיל עד שעה 18:00 ואז מתחיל מורד חירום של אבדן וגניבה וכו'. זמן ההמתנה שלי היה התחיל מ17:14 . מה לעשות ? האם אפר לתבוע אותם על כך?

1/4/2019 14:09	גרטה	זמן המתנה
זמן המתנה מחבר: גרטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 14:09:13 אתמול בתחילת השעה 5 בערב התקשרתי למוקד שירות הלקוחות של הוטמובייל . המתנתי שעה ו-59 דקות ואז השיחה התנתקה . בזמן ההמתנה לא אמרו לי איזה מספר אני בתור , לא נתנו לי להשאיר טלפון ויחזרו אליי , פשוט אמרו שהם עסוקים בפניות קודמות ושיענו לי בהקדם. בזמן ההמתנה הארוכה כתבתי להם באתר פייסבוק שאני ממתינה המון זמן, אז הגיבו לי עם קישור. נכנסתי לשם וביקשתי שיצרו איתי קשר דחוף. הם בתשובה כתובה שזאת מערכת דיגיטלית ושהם יעזרו פה . בירשו ת.ז ו4 ספרות אחרונות של אמצעי התשלום ואז נעלמו. לא ענו.פשוט כלום. חשוב לציין שהמוקד עובד רגיל עד שעה 18:00 ואז מתחיל מורד חירום של אבדן וגניבה וכו'. זמן ההמתנה שלי היה התחיל מ17:14 . מה לעשות ? האם אפר לתבוע אותם על כך?

2/4/2019 10:46	המועצה לצרכנות	re:זמן המתנה
re:זמן המתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 10:46:22 שלום וברכה גרטה, אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, הפרות חוק הגנת הצרכן כנטען, ובדרישה לפיצוי סביר בגין נזק בנסיבות.