חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חידוש אחריות על מוצר שהוחלף
מחבר:	ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/03/2019
שעה:	21:16:39
שלום, קניתי ילקוט בלא מעט כסף מרשת חנויות מוכרת. התיק נקרע אחרי פחות משנה והחליפו לי אותו. עכשיו, 3 חודשים אחרי, התיק החדש גם נקרע והם לא מוכנים להחליף אותו כי האחריות לטענתם היא רק לפי תאריך הקנייה של המוצר הקודם. האם בהחלפת המוצר יש להם חובה לתת לי אחריות חדשה? (לי נשמע שכן ובחנויות אחרות כן קרה לי שעל מוצר חדש מתנו לי אחריות חדשה) מוסיפה גם ששירות הלקוחות שלהם הוא נפרד מהחנויות עצמן כך שאין עם מי ללכת פיזית ולדבר, והם מתנהלים רק באמצעות מייל ובשיטה הזאת הם מנפנפים אותי ואין לי יכולת לדבר עם ממונה או שום דבר כזה, רק לשבת ולחכות ולקוות שיענו לי למייל.

31/3/2019 21:16	ניצן	חידוש אחריות על מוצר שהוחלף
חידוש אחריות על מוצר שהוחלף מחבר: ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 21:16:39 שלום, קניתי ילקוט בלא מעט כסף מרשת חנויות מוכרת. התיק נקרע אחרי פחות משנה והחליפו לי אותו. עכשיו, 3 חודשים אחרי, התיק החדש גם נקרע והם לא מוכנים להחליף אותו כי האחריות לטענתם היא רק לפי תאריך הקנייה של המוצר הקודם. האם בהחלפת המוצר יש להם חובה לתת לי אחריות חדשה? (לי נשמע שכן ובחנויות אחרות כן קרה לי שעל מוצר חדש מתנו לי אחריות חדשה) מוסיפה גם ששירות הלקוחות שלהם הוא נפרד מהחנויות עצמן כך שאין עם מי ללכת פיזית ולדבר, והם מתנהלים רק באמצעות מייל ובשיטה הזאת הם מנפנפים אותי ואין לי יכולת לדבר עם ממונה או שום דבר כזה, רק לשבת ולחכות ולקוות שיענו לי למייל.

1/4/2019 15:48	המועצה לצרכנות	re:חידוש אחריות על מוצר שהוחלף
re:חידוש אחריות על מוצר שהוחלף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 15:48:38 שלום רב ניצן, עקרונית, על המוצר המדובר אין חובה בדין למסור תעודת אחריות, להבדיל ממוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח.. עם זאת, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים.