חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עיסקה
מחבר:	שני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/03/2019
שעה:	10:53:45
שלום רב ביום חמישי ה28.3 רכשתי טלפונית תוכנה לאימון קוגנטיבי מחברה פרטית. בזמן הרכישה לא נמסר לי שום פרט אודות תנאי הביטול וכמו כן במייל שנשלח לי עם סיכום הרכישהלא כתוב שום דבר בנוגע לתנאי הביטול. לצערי לאחר ביצוע המבדק והאימון הראשון נוכחתי כי התוכנה איננה מתאימה לצרכי וביקשתי היום לבטלה על פי החוק הקובע כי עלי לשלם דמ ביטול 5%. אך להפתעתי בחברה אמרו שאני נדרשת לשלם מעבר ל5% גם עוד 15% כיוון שנעשה שימוש ראשוני בתוכנית. והפנו אותי בפעם הראשונה לאתר החברה ולסעיף בו זה רשום עלי לציין כי לא רכשתי את התוכנית דרך אתר האינטרנט אלא דרך נציגת שרות לקוחות שמסרה לי את התנאים בעל פה ובמייל ובמייל לא צויין כלום בנוגע לתנאי הביטול. האם הדבר חוקי? המון המון תודה מראש!

31/3/2019 10:53	שני	ביטול עיסקה
ביטול עיסקה מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 10:53:45 שלום רב ביום חמישי ה28.3 רכשתי טלפונית תוכנה לאימון קוגנטיבי מחברה פרטית. בזמן הרכישה לא נמסר לי שום פרט אודות תנאי הביטול וכמו כן במייל שנשלח לי עם סיכום הרכישהלא כתוב שום דבר בנוגע לתנאי הביטול. לצערי לאחר ביצוע המבדק והאימון הראשון נוכחתי כי התוכנה איננה מתאימה לצרכי וביקשתי היום לבטלה על פי החוק הקובע כי עלי לשלם דמ ביטול 5%. אך להפתעתי בחברה אמרו שאני נדרשת לשלם מעבר ל5% גם עוד 15% כיוון שנעשה שימוש ראשוני בתוכנית. והפנו אותי בפעם הראשונה לאתר החברה ולסעיף בו זה רשום עלי לציין כי לא רכשתי את התוכנית דרך אתר האינטרנט אלא דרך נציגת שרות לקוחות שמסרה לי את התנאים בעל פה ובמייל ובמייל לא צויין כלום בנוגע לתנאי הביטול. האם הדבר חוקי? המון המון תודה מראש!

31/3/2019 18:11	המועצה לצרכנות	re:ביטול עיסקה
re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 18:11:24 שלום רב שני, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (שנעשית על ידי הצרכן לשימושו האישי ,ביתי או משפחתי) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בעסקה מתמשכת, בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו,בניכוי הערך היחסי, כקבוע בסעיף 14ה(ב1) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: " בוטלה עסקה מתמשכת כאמור בסעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג), שהוחל במתן השירות לפיה, ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו." על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בציון הוראות הדין.