חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אחריות למוצר
מחבר:	אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/03/2019
שעה:	03:28:16
עקב תקלה במייבש פניתי לחברה לבדוק אם קיימת עדיין אחריות, ונאמר לי שאין לי אחריות, עקב זאת פעלתי בכוחות עצמתי לתיקון התקלה (לאחר שטכנאי רצה 650 ש"ח) נסעתי במשך שעה כל צד לתיקון הכרטיס, כמובן שהתיקון אף עלה לי כסף, לצערי במהלך התיקון אחד החוטים נשאר רופף, והדבר יצר קצר ולאחר נסיעה שוב למשך שעה כל צד, נאמר לי על ידי הטכנאי שהכרטיס הלך לחלוטין, אולם אז פניתי לחנות ובבירור שערכתי מולם אכן קיימת לי אחריות על המייבש, אבל לפי מה שנאמר לי על ידי החנות, שאם החברה תגלה שנגעתי המכשיר, הרי שהאחריות תבוטל, לטענתי כל מה שנגעתי במכשיר היה רק בגלל שנאמר לי שאין אחריות, כרגע אני לפני בדיקה מעמיקה מול החברה, מה גם שאין לי הקלטה של השיחה, הייתי שמח לקבל הנחיות מה נכון שאני יעשה על מנת שהחברה תעמוד בהתחייבותה תודה רבה

31/3/2019 03:28	אהרן	אחריות למוצר
אחריות למוצר מחבר: אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 03:28:16 עקב תקלה במייבש פניתי לחברה לבדוק אם קיימת עדיין אחריות, ונאמר לי שאין לי אחריות, עקב זאת פעלתי בכוחות עצמתי לתיקון התקלה (לאחר שטכנאי רצה 650 ש"ח) נסעתי במשך שעה כל צד לתיקון הכרטיס, כמובן שהתיקון אף עלה לי כסף, לצערי במהלך התיקון אחד החוטים נשאר רופף, והדבר יצר קצר ולאחר נסיעה שוב למשך שעה כל צד, נאמר לי על ידי הטכנאי שהכרטיס הלך לחלוטין, אולם אז פניתי לחנות ובבירור שערכתי מולם אכן קיימת לי אחריות על המייבש, אבל לפי מה שנאמר לי על ידי החנות, שאם החברה תגלה שנגעתי המכשיר, הרי שהאחריות תבוטל, לטענתי כל מה שנגעתי במכשיר היה רק בגלל שנאמר לי שאין אחריות, כרגע אני לפני בדיקה מעמיקה מול החברה, מה גם שאין לי הקלטה של השיחה, הייתי שמח לקבל הנחיות מה נכון שאני יעשה על מנת שהחברה תעמוד בהתחייבותה תודה רבה

31/3/2019 16:51	המועצה לצרכנות	re:אחריות למוצר
re:אחריות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 16:51:38 שלום רב אהרן, לא ציינת מתי נרכש המוצר? האם יש ברשותך תעודת אחריות- אם כן, מה תקופת האחריות שניתנה לך על המוצר? והאם תעודת אחריות הינה מוגבלת? האם יש ברשותך ראיה המעידה שאכן אחד מהנציגים של החברה מסר לך כי אין על המוצר המדובר  אחריות? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי על צרכן הרוכש מוצר חשמלי, שעלותו מעל 150 ש"ח יינתן לו תעודת אחריות של שנה אחת. מכאן, שיהיה עליך לעיין בתעודת האחריות, ככל שקיימת ולאחריו לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.

31/3/2019 21:50	אהרן	re:re:אחריות למוצר
re:re:אחריות למוצר מחבר: אהרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 21:50:32 כפי שציינתי התברר לי שיש לי אחריות למוצר לפי התחייבות החברה, לעת עתה פעלתי כפי שחשבתי לנכון, ופניתי שוב לחברה, והפעם הקלטתי את השיחה, ושאלתי האם יש לי אחריות על המוצר, והפקידה מוקלטת שעודכן לי רק שנת אחריות אחת, וכששאלתי אותה מתי נקנה המכשיר וכו', לפתע אמרה לי שהיא צריכה לבדוק משהו ולאחר בדיקה אמרה לי שאכן קיימת לי אחריות לשלוש שנים. כרגע אני מחכה לתשובה ממנה מה האחראי על השירות, אומר בנוגע למקרה. מכיוון שכפי שצינתי קיים אחריות על המוצר, ונאמר לי שלא. השאלה שלי מבחינה חוקית מה מגיע לי מהם לאחר שגם שילמתי עלות תיקון מחד, ומצד שני נגעתי במוצר בניגוד לתקנון, וזאת בגלל שנאמר לי שאין אחריות. על מה זכותי לתבוע אותם תודה רבה

2/4/2019 08:53	המועצה לצרכנות	re:re:אחריות למוצר
re:re:אחריות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/04/2019 שעה: 08:53:08 מכיון שמדובר באחריות מורחבת שחלה לאחר תום השנה הראשונה, הרי שעל פניו, ניתן לדרוש החזר בגין עלות התיקוןן שבוצעה על ידך עקב ההטעיה בנוגע לתוקף האחריות. לעניןי המשך תוקפה של האחריות על אף התיקון שבוצע על ידי צד שלישי, יש לבחון את הנושא, שכן, כאמור, התחולה של תעודת האחריות המורחבת אינה קבועה בדין אלא תלויה בהסכמות עם בית העסק.