חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזר תיק שנקנה באינטרנט
מחבר:	הדר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/03/2019
שעה:	22:01:40
שלום, רכשתי תיק החתלה דרך אתר של חברת "קמפניולה", עם איסוף התיק מהדואר נוכחתי כי לטעמי איכות התיק לא תואמת את הסכום ששולם, וברצוני להחזירו ולקבל החזר כספי. 1. עם פנייתי לחברה נטען כי התיק הוזמן בהזמנה מיוחדת ולכן לא ניתן לקבל החזר כספי, אני מצידי מעולם לא ביקשתי שום הזמנה מיוחדת, ביקשתי את התיק בדיוק כמו שהוא מתוך הקטלוג באתר ללא כל שינוי או תוספת. כשהסתכלתי באתר ראיתי שהם מגדירים את כל המוצרים שלהם כהזמנה מיוחדת גם אם אינך עושה שום שינוי ומזמין את המוצר בדיוק כפי שהוא מוצג בקטלוג. - האם כל מוצר שנכתב עליו "הזמנה מיוחדת" גם אם אין שום בקשה מיוחדת לשינוי המוצר הבסיסי, נחשב הזמנה שאין אפשרות להחזירו ולקבל עליו החזר כספי? 2. אחרי ויכוחים רבים החברה החליטה ללכת "לפנים משורת הדין" ולאפשר לי להחזיר את התיק למעט 5% של דמי המשלוח מצידם, אך לא איפשרו לי להגיע אליהם אלא רק לשלוח בדואר רשום חוזר. - האם מותר להם לא לאפשר לי להחזיר את המוצר במקום, ובמידה והחזרתי דרך דואר רשום האם אני עדיין צריכה לספוג את ה 5% של המשלוח? 3.החברה שלחה לי את התיק עטוף בשקית ניילון ומעטפה, כאשר החזרתי להם את התיק עטפתי אותו בשקית ניילון חדשה כי השקית המקורית הייתה קרועה. החברה סרבה לקבל את התיק בגלל שהוא לא חזר בשקית המקורית - האם איני יכולה להחזיר מוצר שנקנה דרך האינטרנט לאחר שפתחתי אותו מהשקית המקורית? אם כך הדבר כיצד הייתי יכולה לראות את המוצר?

28/3/2019 22:01	הדר	החזר תיק שנקנה באינטרנט
החזר תיק שנקנה באינטרנט מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 22:01:40 שלום, רכשתי תיק החתלה דרך אתר של חברת "קמפניולה", עם איסוף התיק מהדואר נוכחתי כי לטעמי איכות התיק לא תואמת את הסכום ששולם, וברצוני להחזירו ולקבל החזר כספי. 1. עם פנייתי לחברה נטען כי התיק הוזמן בהזמנה מיוחדת ולכן לא ניתן לקבל החזר כספי, אני מצידי מעולם לא ביקשתי שום הזמנה מיוחדת, ביקשתי את התיק בדיוק כמו שהוא מתוך הקטלוג באתר ללא כל שינוי או תוספת. כשהסתכלתי באתר ראיתי שהם מגדירים את כל המוצרים שלהם כהזמנה מיוחדת גם אם אינך עושה שום שינוי ומזמין את המוצר בדיוק כפי שהוא מוצג בקטלוג. - האם כל מוצר שנכתב עליו "הזמנה מיוחדת" גם אם אין שום בקשה מיוחדת לשינוי המוצר הבסיסי, נחשב הזמנה שאין אפשרות להחזירו ולקבל עליו החזר כספי? 2. אחרי ויכוחים רבים החברה החליטה ללכת "לפנים משורת הדין" ולאפשר לי להחזיר את התיק למעט 5% של דמי המשלוח מצידם, אך לא איפשרו לי להגיע אליהם אלא רק לשלוח בדואר רשום חוזר. - האם מותר להם לא לאפשר לי להחזיר את המוצר במקום, ובמידה והחזרתי דרך דואר רשום האם אני עדיין צריכה לספוג את ה 5% של המשלוח? 3.החברה שלחה לי את התיק עטוף בשקית ניילון ומעטפה, כאשר החזרתי להם את התיק עטפתי אותו בשקית ניילון חדשה כי השקית המקורית הייתה קרועה. החברה סרבה לקבל את התיק בגלל שהוא לא חזר בשקית המקורית - האם איני יכולה להחזיר מוצר שנקנה דרך האינטרנט לאחר שפתחתי אותו מהשקית המקורית? אם כך הדבר כיצד הייתי יכולה לראות את המוצר?

29/3/2019 14:33	המועצה לצרכנות	re:החזר תיק שנקנה באינטרנט
re:החזר תיק שנקנה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 14:33:26 הדר שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, את זכאית לביטול העסקה עקב חרטה, ללא קשר לאריזת התיק, שכן הסעיף מאפשר ביטול העסקה גם לאחר פתיחת אריזה. על פי הוראות הסעיף, על הצרכן מוטלת האחריות להשיב לעוסק את המוצר על חשבונו, במקום עסקו, וכן לשלם דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. על כן, יש לפנות לעוסק בכתב ולציין את האמור לעיל, ולציין כי דרישותיו אינן עולות בקנה אחד עם הוראות הדין, ומוטלת עליו החובה לבצע ביטול של העסקה. במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.

29/3/2019 22:09	הדר	re:re:החזר תיק שנקנה באינטרנט
re:re:החזר תיק שנקנה באינטרנט מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 22:09:41 היי תודה רבה על התשובה! לגבי שאלתי על "הזמנה מיוחדת" - אשמח לדעת מהי הזמנה מיוחדת לפי ההגדרה המשפטית. המון תודה!