| מחבר: | רן בן צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 27/03/2019 |
| שעה: | 16:01:53 |
|
שלום רב'
אני רכשתי נופש בפראג אצל "קשרי תעופה" דרך חברת "גרופון" את הנופש מימשתי.
בתחילת הנופש היו מס' בעיות שגרמו לי שלא להנות מהנופש דיברתי עם בחורה בשם חני נציגת החברה בפראג הסברתי לה מהות הבעיות.
בחזרתי לארץ רציתי לדבר עם פניות הציבור אך לא ניתן (אין להם טלפון)!!!
התקשרתי אל שרות הלקוחות התברר לי כי הם מטפלים רק לקוחות שעדיין לא מימשו
את העיסקה. התעקשו שאשלח את התלונה בדוא"ל, לא היה אף לא אחד שמוכן היה לדבר איתי בטלפון.
התרציתי ושלחתי אליהם את התלונה בדוא"ל, התשובה שקיבלתי היתה
"אנו משקיעים את מירב המאמצים על מנת לתת מענה לציבור לקוחותינו בנאמנות ובמקצועיות. יחד עם זאת, זמן הטיפול בפנייה הוא בין 8-10 שבועות, בין היתר מתוך הצורך לפנות לספקי השירות השונים לצורך בירור"
השאלה שלי היא האם 8-10 שבועות הוא זמן סביר לבדיקה?
|
|
|
שרות חברת קשרי תעופה
re:שרות חברת קשרי תעופה