חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/03/2019
שעה:	09:52:00
שלום רב חגית, האם הוצע לכם שאתם תגיעו לאסוף את המוצר? עקרונית, סעיף 10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי : "10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין..." כלומר במוצרים מסויימים על הצרכן למסור את המוצר לתחנות השירות או לנקודות המכירה, וייתכן  גם שיהיה עליו לאסוף אותו . על כן, ייתכן שאין בהתנהלות בית העסק משום הפרה עם זאת, ניתן לפנות אל שתי החברות בעניין תוך פירוט השתלשלות העניינים.

26/3/2019 16:51	חגית	מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט
מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 16:51:46 שלום, בסוף ינואר קניתי קומקום חשמלי של חברת יונדאי בשווי 190 ש"ח דרך חברת lastprice עם אחריות לשנה של חברת סימיקום. לאחר פחות מחודשיים של שימוש נהיו כתמי חלודה על גוף החימום. חברת סמיקום אישרה החלפת מוצר אך ביקשה לפנות לחברת lastprice דרכה נקנה. חברת lastprice נמצאת בחיפה ואנחנו ליד מודיעין. היא מוכנה להחליף את המוצר אך נצטרך לשאת בעלויות המשלוח בשווי של 56 ש"ח. זה נשמע לי לא סביר. האם זה חוקי? תודה!

27/3/2019 09:52	המועצה לצרכנות	re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט
re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/03/2019 שעה: 09:52:00 שלום רב חגית, האם הוצע לכם שאתם תגיעו לאסוף את המוצר? עקרונית, סעיף 10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי : "10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין..." כלומר במוצרים מסויימים על הצרכן למסור את המוצר לתחנות השירות או לנקודות המכירה, וייתכן  גם שיהיה עליו לאסוף אותו . על כן, ייתכן שאין בהתנהלות בית העסק משום הפרה עם זאת, ניתן לפנות אל שתי החברות בעניין תוך פירוט השתלשלות העניינים.

27/3/2019 20:24	חגית	re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט
re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/03/2019 שעה: 20:24:49 תודה! כן הוצע לנו להביא ולאסוף ממשרדי חברת lastprice שנמצאים בחיפה אבל כיוון שאנחנו גרים ליד מודיעין זה לא מציאותי. השאלה שלי היא בעצם האם הם מחוייבים לקיום של נקודות שירות במרחק סביר ממקום מגורי כלומר באחת הערים הגדולות במרכז הארץ? ואם הם מחוייבים ואין כאלו האם הם מחוייבים לממן את השליחות (שעולה כשליש ממחיר המוצר)? תודה!

27/3/2019 20:26	חגית	re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט
re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/03/2019 שעה: 20:26:16 בהמשך לתגובתו של משה אוסיף שמדובר בחברה דרכה נקנה המוצר ומחברה שנותנת אחריות על המוצר- אף אחת מהן אינה היצרן.

27/3/2019 20:26	חגית	re:re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט
re:re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/03/2019 שעה: 20:26:30 בהמשך לתגובתו של משה אוסיף שמדובר בחברה דרכה נקנה המוצר ומחברה שנותנת אחריות על המוצר- אף אחת מהן אינה היצרן.

29/3/2019 19:19	חגית	re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט
re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 19:19:26 אשמח להבהרה נוספת של תשובתכם. האם החברה שמספקת את האחריות מחוייבת להחזיק נקודות שירות באחת הערים הגדולות כפי שמפורט בסעיף 9? מי נחשב הייצרן? החברה שנותנת אחריות על המוצר או חברת האינטרנט דרכה קנינו? ומה אני יכולה לעשות במצב כזה?

27/3/2019 11:28	משה	re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט
re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/03/2019 שעה: 11:28:26 לדעתי, אלו הסעיפים הרלוונטיים: 9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן. (ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים. כלומר, לפי דעתי נקודת השירות צריכה להיות מכסימום בת"א.

27/3/2019 20:27	חגית	re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט
re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/03/2019 שעה: 20:27:22 תודה רבה!

29/3/2019 11:09	המועצה לצרכנות	re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט
re:re:מימוש אחריות על מוצר שנקנה דרך האינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 11:09:06 בדיוק כפי שענה משה, הנושא מוסדר בתקנה 9 לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.