| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 28/03/2019 |
| שעה: | 11:22:18 |
|
שלום וברכה בועז,
צר לנו כי אלו תחושותיך. אנו עושים כמיטב יכולתנו ליתן שירות איכותי ויעיל לציבור הצרכנים. בתוך כך, בעקבות תלונתך נשוא פנייתך זו לפורום, פעלה המועצה מול הנהלת בזק, ובספו של יום בתוך פרק זמן קצר ביותר, תוקנה התקלה נשוא תלונתך, ואף הוחלט "לזכות את חשבון הטלפון בתשלום קבוע לשרות (תשתית) למשך חודש,בנוסף לימי התקלה". את הזיכוי תראה בחשבון הטלפון הבא. מכתב אודות האמור לעיל נשלח אליך ביום 23.3.19 מהנהלת בזק בעצמה (נא ראה להלן ציטוט הימנו).
נשמח להמשיך ולעמוד לשרותך בכל עת.
"שלום רב,
בהמשך לפנייתך בנושא התקלה אני מבקשת להשיבך :
ראשית, אבקש להתנצל על תחושתך כפי שזו באה לידי ביטוי בפנייתך .
בדיקתי העלתה כי בתאריך 5.3.19 דווחה תקלה בקו הנדון .
מבדיקה נמצא כי דווחה תקלה כללית בגין עמוד וכבל קרוע .
העבודה הועברה לטיפול טכנאי רשתות והופעל קבלן לביצוע גיזום לצורך העמדת עמוד
חדש וחידוש הכבל .
הטיפול בתקלה הסתיים בתאריך 14.3.19 בהתאם .
לידיעתך לחברתנו קיימים כול המניעים הן השיווקיים והן הכלכליים לספק ללקוחותינו שרות רציף ותקין .
מכיוון ששביעות רצונך חשובה לנו, הוחלט לזכות את חשבון הטלפון בתשלום קבוע לשרות (תשתית) למשך חודש,בנוסף לימי התקלה .
הזיכוי בסך 105 ₪ כולל מע"מ יופיע בחשבון הבא ."
|
|
|
re:פניה מלפני עשרה ימים שמספרה 621793