חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:חוק 3 דקות בתקשורת
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/03/2019
שעה:	16:12:20
שלום רב הילה, עקרונית, סעיף 18ב(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...עוסק המנוי בתוספת השניה – (1) יספק שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה לכל פניה של צרכן (בסעיף זה – שירות טלפוני); השירות הטלפוני יכלול גם מענה אנושי; להלן הרשימה המנויה בתוספת השניה בחוק הגנת הצרכן : "תוספת שניה (סעיף 18ב) 1. בעל רישיון כללי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (בחוק זה – חוק התקשורת), לרבות בעל רישיון כללי ייחודי. 2. בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד וכן בעל רישיון רדיו טלפון נייד ברשת אחרת לפי חוק התקשורת. 3. בעל רישיון כללי לשידורי כבלים לפי חוק התקשורת. 4. בעל רישיון לשידורי לוויין לפי חוק התקשורת. 5. בעל רישיון ספק גז כמשמעותו בחוק הגז (בטיחות ורישוי), התשמ"ט-1989. 6. בעל רישיון ספק שירות חיוני כמשמעותו בחוק משק החשמל, התשנ"ו-1996. 7. ספק מים כמשמעותו בחוק המים, התשי"ט-1959. 8. בעל רישיון מיוחד כהגדרתו בחוק התקשורת למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי החוק האמור, או מי שפועל לפי היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי אותו חוק. 9. עוסק העושה עם צרכן עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה כמשמעותה בסעיף 13ה לחוק." על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.

26/3/2019 11:13	הילה	חוק 3 דקות בתקשורת
חוק 3 דקות בתקשורת מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 11:13:37 לפי החוק שפרסמתם באתר גם חברת תקשורת בשירות הלקוחות חייבת לענות תוך 3 דק או לאפשר להשאיר מס טלפון שיחזרו. כשטענתי זאת לחברה התכחשו לחוק ואף אמרו שהחוק שמפורסם במועצה לצרכנות לא נכון. ?? כיצד עליי להגיש תלונה?

26/3/2019 16:12	המועצה לצרכנות	re:חוק 3 דקות בתקשורת
re:חוק 3 דקות בתקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 16:12:20 שלום רב הילה, עקרונית, סעיף 18ב(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...עוסק המנוי בתוספת השניה – (1) יספק שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה לכל פניה של צרכן (בסעיף זה – שירות טלפוני); השירות הטלפוני יכלול גם מענה אנושי; להלן הרשימה המנויה בתוספת השניה בחוק הגנת הצרכן : "תוספת שניה (סעיף 18ב) 1. בעל רישיון כללי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (בחוק זה – חוק התקשורת), לרבות בעל רישיון כללי ייחודי. 2. בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד וכן בעל רישיון רדיו טלפון נייד ברשת אחרת לפי חוק התקשורת. 3. בעל רישיון כללי לשידורי כבלים לפי חוק התקשורת. 4. בעל רישיון לשידורי לוויין לפי חוק התקשורת. 5. בעל רישיון ספק גז כמשמעותו בחוק הגז (בטיחות ורישוי), התשמ"ט-1989. 6. בעל רישיון ספק שירות חיוני כמשמעותו בחוק משק החשמל, התשנ"ו-1996. 7. ספק מים כמשמעותו בחוק המים, התשי"ט-1959. 8. בעל רישיון מיוחד כהגדרתו בחוק התקשורת למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי החוק האמור, או מי שפועל לפי היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט לפי אותו חוק. 9. עוסק העושה עם צרכן עסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה כמשמעותה בסעיף 13ה לחוק." על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.