| מחבר: | אורית שכטר (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 25/03/2019 |
| שעה: | 11:31:20 |
|
שלום רב,
מאז שיחתנו הגשתי תלונה במועצה לצרכנות ובמקביל פניתי לספק בבקשה לביטול העיסקה ולהחזר כספי
להלן תשובתו:
שלום רב,
אנו דוחים את הטענות השקריות שלך וחבל שהלקוחה מנסה להוציא לנו שם רע בלי שום סיבה מוצדקת.
מספר עובדות:
1. הלקוחה הזמינה ארון ובקשה לספק דחוף, אנחנו הזמנו את הארון בדחיפות ללקוחה ויצרנו קשר עם הלקוחה על מנת לספק את הארון לבקשתה.
2. הארון חיכה ללקוחה זמן רב במחסן ושלחנו מספר רב של תזכורות ללקוחה על מנת שתגיע לקחת את הארון.
3. לאחר מספר חודשים הגיעה הלקוחה לחנות וטענה שעברה תקופה אישית לא טובה ומבקשת להחליף את הארון. לא ברור, מה הקשר בין התקופה האישית הלא טובה להחלפת הארון. לאחר מכך, נודע לנו שהלקוחה טעתה במידות הארון ומבקשת לבצע החלפה של הארון. הוסבר ללקוחה שלא ניתן לבצע החלפה של הארון מול הספק.
4. הלקוחה התחילה לאיים עלינו שתשלח מכתב מעו"ד ותפגע בשמנו הטוב. (תוגש תביעה משפטית כנגד הלקוחה במקרה של פגיעה בשם הטוב שלנו)
5. הלקוחה התחילה להרים את הקול בחנות וגרמה למאומה בחנות. (יש עובדים ולקוח בחנות שיכולים להעיד על כך)
6. הלקוחה ניגשה ללקוח בחנות ואמרה לו שלא לקנות בחנות שלנו, בטענה שאנחנו רמאים. (האירוע מצולם במצלמות האבטחה של החנות)
7. לאחר מכך, התקשרתם ובקשתם שוב להחליף את הארון. על מנת לעזור, פנינו לספק וקיבלנו אישור מיוחד וחריג לביצוע ההחלפה.
8. לאחר החזרת הארון לספק חזרתם בכם ואתם מבקשים ביטול עסקה. למעשה, שקרתם בזה שביקשתם החלפה של הארון על מנת, לגרום להחזרת הארון לספק וכביכול להתנער מהעובדה שאתם הזמנתם ארון ומחויבים לעסקה.
9. החוק לא מאפשר ללקוח ביטול עסקה במקרה זה.
מעבר לכך, אני חושב שהלקוחה צריכה להתבייש בהתנהגות שלה בחנות. אנחנו באים לעבודה על מנת לפרנס ילדים, בושה וחרפה ללכת ולפגוע בפרנסה של אנשים.
את יכולה לפנות לנציגת מכירות שלנו בשם גליה על מנת לבצע החלפת ארון או לגשת לבית המשפט.
בברכה,
אסף
אודה לך בבקשה על הנחיה כיצד עלי להמשיך לפעול במטרה לקבל את כספי בחזרה(בקיזוז דמי ביטול)
תודה
אורית שכטר 0546685685
|
|
|
re:החזר כספי בגין מוצר שלא נילקח