חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אי השבת התמורה תוך המועד הקבוע בחוק במקרה של ביטול עסקה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/03/2019
שעה:	13:35:15
שלום רב מיקי, לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה? והאם הודעת הביטול נעשתה בכתב? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כמפורט בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 31א (א)(4)בחוק הגנת הצרכן קובע כי : 31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:... ....(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;

26/3/2019 00:01	מיקי	אי השבת התמורה תוך המועד הקבוע בחוק במקרה של ביטול עסקה
אי השבת התמורה תוך המועד הקבוע בחוק במקרה של ביטול עסקה מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 00:01:15 ביטלתי עסקת השכרת רכב בחו"ל, שבוצעה באינטרנט. חברת ההשכרה אישרה שהעסקה בוטלה, אך לא השיבה לי את התמורה ששילמתי. רק לאחר 100 יום ו6 פניות כולל פניות בכתב שנשלחו בדואר רשום, החברה נאותה לזכות אותי. שאלתי: האם אני זכאי לתבוע פיצוי של עד 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק ומהו הסעיף הספציפי בחוק שמאפשר זאת? האם עסקה שבוצעה באמצעות אתר האינטרנט של חברת ההשכרה היא עסקת מכר מרחוק? תודה

26/3/2019 13:35	המועצה לצרכנות	re:אי השבת התמורה תוך המועד הקבוע בחוק במקרה של ביטול עסקה
re:אי השבת התמורה תוך המועד הקבוע בחוק במקרה של ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 13:35:15 שלום רב מיקי, לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה? והאם הודעת הביטול נעשתה בכתב? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, כמפורט בסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 31א (א)(4)בחוק הגנת הצרכן קובע כי : 31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:... ....(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;

26/3/2019 16:02	מיקי	re:re:אי השבת התמורה תוך המועד הקבוע בחוק במקרה של ביטול עסקה
re:re:אי השבת התמורה תוך המועד הקבוע בחוק במקרה של ביטול עסקה מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/03/2019 שעה: 16:02:57 ראשית, תודה על תשובתכם. העסקה בוטלה בטווח המותר לפי ההסכם (בערך 10 ימים אחרי שבוצעה, ויותר מחודש לפני מועד קבלת הרכב בחו"ל.חשוב לי לציין שהביטול בוצע בגלל שתוכנית הטיול שלי השתנתה, ולא בגלל הטעיה או פגם מצד חברת ההשכרה. העסקה בוצעה במקור באינטרנט, והביטול בוצע טלפונית מול נציג חברת ההשכרה, שאישר לי שההזמנה בוטלה, ושזיכוי מלא יועבר לכרטיס האשראי שלי בתוך 30 יום.עד כאן אין טענות ואין מחלוקת בין הצדדים. הבעיה היחידה היא שהזיכוי בפועל לא הועבר על ידי חברת ההשכרה לכרטיס האשראי שלי.שלחתי לחברה 2 מכתבים רשומים, השארתי להם 2 תלונות באתר האינטרנט שלהם, הגשתי תלונה באמון הציבור, ביצעתי כמה וכמה שיחות טלפון איתם ורק לאחר שעברו כ-100 ימים קיבלתי את הזיכוי בפועל. האם אי השבת התמורה במועד, נכללת בסעיפים שמקנים את הזכות לתבוע פיצויים לדוגמה של עד 10,000 שח ללא הוכחת נזק? ואם כן, על איזה סעיף בחוק זה מסתמך? להבנתי,הסעיפים שציינתם בתשובתכם הקודמת פחות מתאימים למקרה שלי, היות והביטול נבע מרצוני החופשי, ולא מפגם או הטעיה של הספק, והסעיף השני שציינתם מתייחס ליחידת נופש... תודה